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本报讯与千万家庭关系密切的《家政中介和服务规范》地方标准日前由上海市质量技监局正式发布，并将于8月1日起实施。这项以明确家政服务当事各方责、权、利为主要内容的推荐性地方标准，首次引入了对家政中介和实体进行资质等级划分的内容和具体标准，并通过家政服务机构自愿申请等级评定，有关行业管理部门定期公布达到各等级资质要求的家政服务机构名录，引导和促进上海家政行业严格自律和健康有序发展。
该标准分《家政中介规范》和《家政服务实体规范》两个部分。家政中介是指从事家政职业介绍服务，以服务劳务、培训信息、输送合适人员、提供职业指导为主，服务对象是家政服务的供求双方。家政服务实体是专门从事家政服务员的派遣，并进行经营和管理的组织，以供给家政服务资源、收集用人信息、输送合适人员、提供短期培训为主。家政服务实体与家政中介的区别在于家政服务员是企业的员工，顾客不能把劳务费直接交与服务员，而是交给企业，工资由企业支付，并由企业对所属员工进行劳动保障事务管理等。
该标准的主要内容：一是分别明确了家政中介和家政服务实体两类组织在执业场所、设施、工作人员、执业资格、明示制度、服务内容等方面的基本要求；二是分别提出了家政中介和实体两类组织在工作质量、工作态度、工作流程、办事程序、办事时限、仪表仪态等方面的服务规范；三是分别规定了对家政中介和实体两类组织考核分类、监督评议、资质等级评定等方面的具体要求。
作者：姚明光
（来源：本站原创）
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