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雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标一事被曝光后，社会反响强烈。6月5日，雀巢中国有限公司大中华区总裁就该事件向中国消费者道歉，随后，雀巢公司表示愿意提供换货服务。中国消费者协会有关人士对此表示，雀巢公司如果仅提供换货服务而不提供退货服务，限制了消费者退货赔偿的权利，没有完全履行其应承担的责任。
记者昨天以消费者身份拨打雀巢公司咨询热线010－64381166，接电话的女士告诉记者
，如果消费者购买了雀巢金牌成长3＋奶粉后，留下联系方式、地址等信息，雀巢公司可以直接提供上门换货服务，但不提供退货服务。就此说法，记者采访了雀巢（中国）有限公司有关负责人何彤，何彤表示，公司前几天制定了换货计划，规定退货是换货计划的一部分，消费者可以选择退货。对记者反映的雀巢公司咨询热线拒绝退货的说法，何彤解释说，可能有个别工作人员不太清楚这个（退货）计划。
中消协消费指导部主任王前虎在接受记者采访时指出，根据我国相关法律规定，产品一旦经检验证明不合格，生产厂家应该主动召回或实行退换货制度。
北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师认为，消费者可以根据自己的需要主张要求换货或退货，并可以提出加倍赔偿，雀巢公司不能限制消费者退货赔偿的权利。
王前虎认为，雀巢公司在整个事件进程中消极对待，并回避问题、转移注意力，如利用与国家标准无关的碘摄入量来为其奶粉碘含量超标辩解，这是一种无视国家标准、对消费者不负责任的错误行为。作为生产制造商，当发生有可能侵害消费者合法权益的问题时，是主动承认问题并愿意就此进行整改，还是回避问题、消极对待，这涉及到企业的诚信问题。
“雀巢问题奶粉”事件发生后，跨国公司的诚信问题再次受到中国消费者质疑。中国市场学会信用工作委员会赵凤梧主任在接受本报记者采访时表示，雀巢公司在中国投资注册开办公司，其生产经营行为必须遵守中国的法律法规，必须纳入到中国的信用评价管理体系。赵凤梧提醒说，现在有不少外资公司在自己的国家信用记录不错，但在中国实行本土化政策过程中，却发生了蜕变，一些外资企业利用中国信用管理的缺陷，靠损害消费者权益来赚钱，靠牺牲企业信用来发展，这个问题已经愈演愈烈，必须引起足够的重视。（编辑：李旭波）
作者：中国消费者报吕 勇
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