(维权行动)济南推出新举措 消费者可发送短信维权投诉(06-07 14:19)

　　短信投诉，快速调解，而对于小额的商品投诉则采取消费者、商家和工商人员三方通话的形式，当场予以解决。目前，省城济南在消费维权方面推出不少创新举措，大大提高了举报调处率。

　　昨天，历城一工商所遇到这样一起投诉：山东大学的赵佳同学买了一部MP3，可用了不到一周的时间，就发生了故障，找到商家，在故障出现的原因上，双方意见不一致，达不成 共识。于是，小赵通过短信投诉到管辖地的工商所。值班所长带领执法人员当天就进行调处，为赵佳讨了说法。

　　据济南市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，为方便消费维权投诉，部分12315申诉举报受理站根据消费投诉的情况，消费者可以直接通过短信向负责该投诉调处的同志发送消费侵权内容。工商执法人员接到投诉后，进行实地调处，避免因路途、邮寄信件而贻误投诉的事件发生。仅今年5个月，就接到短信投诉65个，回复、调处率达到100％。（编辑：齐彦洵）

　　作者：齐鲁晚报郝爱萍