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北极熊只有一个天敌———它自己。它喜欢玩雪，并乐此不疲，这倒没什么，奇怪的是，它总爱用舌头舔雪球。爱斯基摩人注意到了这一点，发明了一种“聪明”的捕熊方法：做一个很大的雪球，在里面插上一把尖刀。北极熊看到雪球，上来就舔。舔过一阵之后，舌头就被冻麻木了，而这时的刀尖已然露出，并划破了舌头。虽然血流不止，而北极熊却浑然不觉。就这样，一头几百公斤重的北极熊，在慢慢耗尽体能之后，倒在了血泊中，成为爱斯基摩人的盘中餐。
在某一领域，一个企业完全可以成长为一头傲视同行的北极熊。这意味着，在没有真正的外在对手的情况下，该企业将要面临一个更为本质的对手———企业自己。这时，一个终极性的问题便凸显出来：强大，这本身也许就是一个弱点。
强大蜕变为弱点的一个前提是，像北极熊一样，在长期的生存过程中，积存了一种最终被证明为不良甚至恶性的嗜好或习惯，而对其危害浑然不觉。例如，企业内部管理从某个时期开始，出现松懈，并开始呈现内耗上升，而此时正如日中天的企业，已为眼前的绚丽景象所陶醉，对内耗之事或不觉，或觉而不醒。
国内许多企业在经历了市场形成初期的所谓“暴利时代”之后，曾一度“强大”得刺目，但随着市场经济逐渐走向完善，人们开始嗅到血腥味了———这是一种并不见多少刀光剑影的血腥。市场法则才露尖尖刀角，早有“熊血”流下来。一些企业从市场边缘被逼至中心，不得不面对微利时代的到来，而利润也必然向更为合理的原初形态回归。在这种大背景下，那些不合理增重的“北极熊”企业，倒下几个，不算不正常。这与古语所谓的“骤长之木，必无坚理；早熟之禾，定无嘉实”道理如一。
在适者生存的市场丛林中，不要指望有谁会成为救世主。尤其当自身的弱点已然遭遇刀尖的时候。看到自己的血，并仔细体味伤口的痛，之后采取果断的行动，这是惟一或许还能得救的办法。行动之一是，面对管理松懈带来的内耗，主动进行成本控制，实行精细化管理。
精细化管理有多种形式，当然，最首要的应该是从客户管理开始。由于疏于客户管理，导致老客户流失并影响新客户加入的例子很多，这种损失当然只能算作内耗。把每一个客户的档案都详细、精确地归类，了解其不同的消费偏好与需要，并对其进行跟踪反馈，以便能够根据他们的不同情况，提供最需要和最及时的服务。这些做法虽增加了成本，但远期收益很高。举例来说，一家公司最初发展客户比较盲目，一心想着去抓100公里或更远的客户，却对10公里内的潜在客户资源熟视无睹。后来，该公司通过对周围客户的详尽调查，详细了解他们的购买状况、男女比例、具体需求，最终发现，原来大量的客户就在自己身边。只要抓住10公里以内的客户就够了，没必要舍近求远。现在，这家公司面向市场的头等大事是———市场调查。市场调查是什么？是“望闻问切”，只有找准了病因，才能对症下药。
事实上，企业实行精细化管理，压缩成本，只有一个原则，那就是，时时处处小心，不要出现流血的伤口。说得更为通俗一些，能不花钱的地方一分钱也不花。实行详尽的财务分析，“在财务报表中挤钱”；压缩行政及变动费用，“从牙缝中挤钱”。这些事，看似鸡毛蒜皮，却对一个企业能否健康长久生存至关重要。
微利时代，虽然仍需要大刀阔斧、敢打敢拼的精神，但既然强调“微利”，那么第一要考量的，或许并非企业向外的战斗力，而是向内的功力。
既然不想在北极作为一头熊死去，那么就不要给爱斯基摩人任何机会。让自己的舌头和整个身体保持敏感，再锋利的刀子也不会沾上自己的血。
作者：胡立彪
（来源：本站原创）
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