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编者按20年一遇的冰雹，5月31日两袭京城，使得许多在路上行驶或停放露天的机动车辆伤痕累累。面对突如其来的灾害性天气造成的车辆损失，北京保险市场上各保险公司为客户着想、急客户所急，纷纷推出方便客户的服务举措，在京城面临的又一次自然灾害面前，进一步升华了保险服务的品质。
人保车险大开绿灯
本报讯记者齐闻朝报道5月31日，北京遭受了20年来罕见的冰雹袭击，仅下午3点至5点两个小时中，人保北分公司就接到由于下午突降冰雹导致的车险报案535起；截至目前，人保北分接到的报案数量已经累计达到了6900多起。针对灾害性天气造成的车辆损失理赔，人保公司实施简化手续，客户只需携带保险单、被保险人身份证、行驶证、驾驶证即可快速办理索赔。
人保北分车险部相关负责人表示，对于因灾害性天气造成的车辆损失，人保客户无需单独开具气象证明，而由人保直接与北京市气象局专业台联系，统一取得灾害的气象证明。实际上，自去年夏天大暴雨之后，人保就与市气象局专业气象台、北京减灾协会共同建立了信息互换平台以及突发事件的及时应对制度，免去了客户为开具气象证明而在保险公司与气象局之间的奔波之苦。同时，由于人保北分不久前推出了“500元零手续快速理赔”服务及“5000元理赔无忧”服务，人保客户更可以直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，定损后即可当场办理送修手续，车修好后直接取车。
此外，北京市车险行业协会于不久前推出的《车险行业服务承诺》从6月1日起正式实施，各保险公司作出的特色服务承诺是否能够得到具体、完善的执行也将在这场冰雹之后得到实际的检验。人保承诺2000元以下的小额简易案件快速理赔实现立等可取；3000元以下、索赔手续齐全的案件，可在两个工作日内领取赔款；5000元以下案件可以享受7天内从定损、修理到办理索赔的全程服务等，此次雹灾中受损的客户成为了对《承诺》的首批检验者。
据了解，人保公司还在网上友情提示消费者，尽快报案，尽快办理索赔。
华泰迅速理赔
本报讯记者魏雅婷报道5月31日，北京遭遇20年以来最大的雹灾，使很多机动车辆受损。以车险业务见长的华泰财产保险公司北京分公司第一时间投入灾后理赔，受到客户充分肯定。
由于出险后48小时报案有效，所以进入6月1日以后，到华泰公司报案的人数明显增加。来自华泰北分的信息显示，截至1日下午4点左右，当日共接报与雹灾有关的理赔案件580多起，占当日接报案总数的83%，大大超出往日正常的工作量，且绝大多数都是车险。如果按车均1500元左右的赔款计算，总赔款额目前已接近百万元。
在车险业务方面有着丰富经验的华泰北分，此次同样在第一时间迅速投入灾后理赔工作，所有业务人员均及时赶赴一线勘察定损，尽量为客户简化手续，加快理赔速度。由于此次雹灾车损特征明显，华泰北分已决定车主不必出示任何证明材料，从而进一步提高了理赔工作效率。
太平洋产险启动预案
本报讯记者夏庆军报道5月31日下午，一场雷雨夹带冰雹突袭了京城，宣武、崇文等区的部分地区受灾较重。截至下午5时，太平洋产险北京分公司95500报案中心就接到报案250多起，估损金额达到150万元。预计到20时，报案将超过500起。
分公司总经理室对这场自然灾害给予了高度重视，立即启动应急预案。总经理室有关领导亲自坐镇指挥救灾和定损理赔工作，分公司迅速增加了一线定损理赔人员，对因灾害造成的车辆损失，安排及时定损和快速理赔。各相关部门及时安排值班，要求干部员工坚守工作岗位，及时协调和帮助业务单位解决问题。按照总经理室的工作部署，各业务单位及时与保户取得联系，了解车辆损失情况。由于这场冰雹来得太突然，定损理赔人员打破了过去索赔必须出示气象局证明材料的规定，只要在本次雹灾中受损的车辆，并经过公司定损员的认定，便可接受索赔。太保产险北京分公司要求全体干部员工必须全力以赴，急客户之所急，进一步树立“诚信天下”的承诺和“履行保险合同是保险公司的天职，客户的需要就是我们的工作目标，客户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，为客户提供更加全面、优质、高效的服务。
作者：齐闻朝等
（来源：金融时报）
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