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作为国内首家开业的外资财产保险公司，美亚保险公司广州分公司在近10年的发展历程中业绩突出，声誉渐起。而在业界，这家公司自成立以来，一直是把“诚信”与“创新”作为企业生存的根本出路。如果说创新是美亚发展的动力的话，那么诚信则是美亚的“灵魂”。对此，日前专程来京参加中国保险业诚信建设高峰论坛的美亚保险公司广州分公司总经理彭德智，对记者作了深入表述。
彭德智博士认为，保险作为一种商品，其有形的载体只是一纸合同。但从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。这一特性，加上保险交易中存在的信息不对称性，也决定了保险业较其他行业对诚信的要求更高。
那么美亚这些年究竟是以谁为诚信对象呢？对于这个问题，胸有成竹的彭德智从几个方面进行了分析：
对客户的诚信。由于保险业务的特殊性，保险公司对客户的诚信在很大程度上是通过其业务员（代理人），以及理赔服务表现出来的。美亚广州一直非常重视对业务员的诚信教育，要求业务员在推销保险时恪守诚信，绝不允许利用信息不对称误导或欺骗客户；另外，公司还建立了两套分别针对业务员和中介机构的市场准入、业绩考核和品质考核的管理机制。
对股东的诚信。现代企业制度要求企业的价值取向是追求股东价值的最大化。美亚广州实行的“矩阵管理模式”，首先就从制度上保证了公司内部管理的透明、公平和严谨。在此前提下，美亚广州通过人性化管理和榜样的作用，鼓励员工树立主人翁精神。虽然美亚广州业务收入年年大幅度增长，但各项费用一直控制在预算范围内，实现了利润的持续性增长，较好地维护了股东的利益。
对员工的诚信。彭德智认为，对员工的诚信，是以尊重员工为前提，将员工的目标导向企业目标，并为这一目标的实现提供一定的条件，在企业发展的同时，帮助员工共同成长。通过完善的培训机制，帮助员工提升自身价值，是美亚保险对员工最大的诚信。对于每一个新加入公司的员工，美亚都提供充足的培训，另外，部分员工由于工作上的需要，还会被公司送到香港或国外接受培训。美亚在传播实践并使员工认同“培训是最好的福利”的价值取向。这种始终如一对员工的诚信，换来了员工对公司的高度忠诚。
对政府的诚信。美亚广州从成立的第一天起，就树立了清晰的经营思路和发展目标：做一个合格的企业公民、行业的典范。近10年来，美亚广州始终把遵纪守法摆在首位，重视学习、理解，并严格遵守国家各项相关保险、财政、税收、外汇等法律法规和政策，凡是法律禁止的行为，不管有无监管绝对不涉足。始终坚持依法纳税，合法合规地经营业务，自觉接受监管部门的监管，并定期自发地进行自查自纠，赢得了政府和有关监管部门的一致好评。
对同行的诚信。美亚从一开始进入广州市场，就明确经营思路：与国内同行把保险市场共同做大。为了避免与国内同行在传统险种方面的激烈竞争，他们专注于差异产品和高端客户的开发，力求在创新产品上取得成绩。为了减少与国内同行的直接竞争，美亚主动以共保甚至再保商的身份参与一些重大项目的保险。对以再保商身份参与的项目，在转续时决不直接承保——除非与原承保公司达成共识。同时，对经纪人或代理公司介绍来的业务，也决不在续转时直接承保。除展业策略外，他们在人才策略上也有自己独特的做法：决不参与保险人才挖角战。美亚更倾向于从其他行业招聘有潜力的人才并对他们进行悉心培养，对保险业增加人才资源。此外，美亚还希望与国内同行在经营管理、产品开发和创新、项目承保和营销网络建设等方面进行广泛合作。
对社会的诚信。社会管理职能是保险经济保障职能的衍生职能，虽然不具有法律约束力，却具有很强的社会影响力。社会管理功能的实现正需要保险公司的经营者从诚信出发，以高度的责任心，勇于承担稳定社会、造福人民的使命。在发挥这一职能方面，美亚广州积极主动地承担起宣传保险的社会责任。一方面，针对消费者淡薄的风险和法律意识，利用各种社会渠道宣传保险，培育市场，推动市场走向成熟。如与政府安全生产部门进行合作，推介雇主责任险；与出口商品交易会合作，为广大的出口商提供专业的出口产品责任风险解决方案；与相关的政府机构和知名学府进行合作，为上市公司董事及高管人员提供培训，加深他们对董事责任保险的认识。另一方面，则和安全生产部门合作，进行防灾防损的宣传和推广工作。
此外，美亚还积极组织和参与多种包括希望工程、残疾人基金、抗癌研究基金、贫寒助学金、向印度洋海啸捐款等慈善活动，在反馈社会的同时，提升保险业在社会上的良好形象。
在采访的最后，彭德智表示，在近10年的发展历程中，美亚广州始终坚持规范经营、诚信为先。事实证明，美亚的的抉择是正确的——由于诚信，美亚人赢得了客户、股东、员工、同行、政府和监管部门的认可和尊敬。美亚人坚信，“诚信”所创造的价值是取之不尽、用之不竭的。
作者：FN记者 魏雅婷
（来源：金融时报）
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