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近日记者从西安市消协了解到，2004年该市消协及各区县消协共受理消费者投诉21728件。商品房、物业、手机、装饰材料、装修、旅行社服务质量、医疗、保险、消费场所财物保管、虚假广告是去年的十大投诉热点。其中质量投诉19295件，占年投诉总量的88.8%，2005年第一季度1608件投诉，质量问题投诉1243件，占季度投诉总量的77.3%，商品质量投诉仍是消费者投诉的重点、焦点。商品房质量问题多
近两年西安市的房地产市场发展迅猛，但由于市场尚未规范，也引发出不少问题。主要表现在消费者花十几万甚至几十万元买的一套房子，一入住就出现质量问题；开发商对消费者暗设购房合同陷阱；房地产开发商和消费者就购房面积误差有异议；宣传广告夸大其词，误导消费者等。
市民黎先生购房不久新房就出现楼板断裂，墙壁裂缝，卫生间漏水。黎某与开发商多次协商，开发商推托不理。
杨先生3年前购买一套商品房，合同约定建筑面积98.9平方米，其中套内面积83.81平方米，公摊面积15.05平方米。办理房产证时，开发商称验房后面积增大了5平方米，要求杨先生补交房款。杨先生很无奈，房屋测量时他本人又不在场，测量面积是否准确，也没有公证机关的监督证明。假劣装饰材料坑人
西安市建材市场繁荣但良莠不齐，装饰材料鱼龙混杂，令消费者难辨真伪，加之部分经销商利欲熏心，以次充好，蒙骗消费者。
谭先生购买的某品牌地砖65块，共计4615元，铺到地上不久便出现明显色差，拿着发票去找该经销商，却发现人去楼空。
家住北郊的汪女士在2004年3、4两个月与太华北路大明宫陶瓷洁具城内的“白洁整体橱柜西安销售中心”签订了购货协议书，在销售中心的要求下，汪女士交纳了8900元预付款，但装修工程进行到一半需要销售中心继续供货时，汪女士发现销售中心已人去楼空。原来“白洁整体橱柜西安销售中心”根本没有办理营业执照。装修公司频频违约
市消协主任马世群说，对装修公司使用劣质材料，如甲醛、甲苯等超标或违反合同规定的投诉全年市消协共接到58件。大都是装修公司不履行合同义务，在保修期内出现违约等严重问题。
家住北郊的张女士2004年3月和西安京纳装饰工程有限公司签订装修合同，装修期限为50天，由于公司内部管理混乱，工人时常调换，工期一拖再拖，4月28日工程全部停止，现场空无一人，直至8月中旬也未验收竣工，同时装修质量也存在很大问题。按照合同约定，若公司延期交工则按日付违约金，但公司一直不愿支付违约金和承担其他相应的赔偿。物业重收费轻服务
物业管理行业的不规范和无序竞争，造成物业管理行业纠纷和投诉不断。物业公司和业主既是管理和被管理的关系，也是服务者和被服务者的关系。但一些物业公司不能摆正自己的位置，重收费轻服务，有的物业公司甚至收费不开票，支出不公开账目。
2004年10月9日，市消协接到某小区数十户业主的反映，小区治安混乱，时常发生财物被盗，对此该物业公司既不加强治安管理，又不与业主及时沟通、共同制定联防措施，而是费用照收，不交费用就停水、停电。手机投诉一路攀升
手机非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，这些质量问题困扰着很多消费者。一些手机厂家和经销商无视“三包”规定，视消费者正当权益为儿戏，主要表现在：不换零件，就不算维修；同意换货，但迟迟换不出货；外观磨损，不予退换货；外包装遗失或损坏，要求支付包装费等。
2004年12月16日，消费者李先生购买了一款国产手机，12月30日，就出现了死机，拿到厂方售后服务部去修理，厂方不分清红皂白，就冷冰冰地甩出一句：“人为损坏无法修理，需要更换主板，费用自理。”无奈消费者将此手机送到别处修理。
西安理工大学一位张姓学生2004年8月4日买了一部名牌手机，“三包”期内手机出现质量问题，找到厂家售后服务部，工作人员以零件未到为名拒绝接收手机，等了20多天后仍答复手机零件未到，消费者要求出示故障时间的证明，遭到厂家拒绝。旅行社违约投诉多
随着人们生活水平的提高，旅游业已成为很多人的休闲方式之一，而一些旅行社为降低成本，不能保证饭菜质量、住宿条件以及随意改变旅游线路、减少旅游景点，同时没有保险意识，遇到突发事件时一味逃避责任，使消费者的合法权益受到损害。
2004年4月5日，游客梁某参加某旅行社昆明———大理———丽江双飞六日游。在4月6日下午由石林返回昆明的途中，乘坐的大型客车因超车发生侧滑，造成与一辆东风自卸车相撞，致使梁某于4月11日11时经抢救无效死亡。当游客家属与该旅行社交涉时，该社却采取回避态度消极处理。保险公司理赔违约
保险合同在2004年被中消协列为霸王条款之一，其解决难度相当大。随着近年来人们保险意识的增强，保险公司要谋求发展必须增强理赔意识，做到严格遵守理赔合同、依法赔偿。
投保人于女士给母亲张女士办理了康寿保险附加住院安心、意外伤害和意外医疗3种附加险。2004年4月27日张女士因不慎摔倒，导致脑出血。住院治疗花费共计13594元，到保险公司理陪时，公司先要求患者做伤残鉴定。等鉴定报告出来后又不按合同规定理陪保险金。公司称只能陪付1000余元，消费者认为这是极为不公平、不合理的。医疗纠纷不断
医疗纠纷近年有上升势头，消费者投诉一般体现在三方面，一是服务问题，二是收费问题，三是医疗中的技术问题。
张女士2004年7月2日在陕西某医院做人流手术后的第十七天，出现恶心、呕吐、大出血等现象，于是到其他医院检查，B超显示7月2日的手术未成功，还需再次手术。张女士闻讯还要再忍受一次身心的煎熬，非常愤怒，要求该医院给予赔偿，但协商未果。饭店停车安全不保
2004年市消协收到在饮食、住宿发生的多起被盗投诉。
周先生5月3日在某饭店就餐，门迎小姐让其把电动自行车锁在门外栏杆上，饭后车丢失，价值2000元的车，店方只赔偿200元还声称此乃人道主义。“十一”黄金周期间，湖北省武女士全家在酒店就餐，停放在饭店门前停车位的汽车被砸坏，被盗物品总价值约13000元。李先生在另一家饭店就餐时，停放的自行车丢失，与店方交涉时还遭到殴打。刊登非法广告骗钱
2004年，市消协先后收到全国各地约8个省市消费者投诉西安市神力药业有限公司、西安市中星中药材贸易部，西安高效农业科技推广中心，西北电子工业大学科工贸有限公司，西安昌达中药材经贸有限公司，反映这些公司利用报纸刊登虚假广告，骗取汇款。经过调查，以上公司均未在工商部门登记注册，打电话与之联系不是关机、停机，就是一口咬定是私人电话与此无关。因为汇款都是直接汇入银行账号或信箱由个人提取，追查难度较大。
消费者不要轻信非法广告，轻易汇款，以免造成不可挽回的经济损失。
作者：方琦 本报记者王梅
（来源：本站原创）
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