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商场、连锁店、IT相关产品及服务领域的霸王条款将成为“众矢之的”。昨天上午，中国消费者协会正式启动2005年不平等格式条款系列点评，将炮轰对象指向上述领域。这是全国消协连续第三年挑战不平等格式条款和显失公平的行业惯例。
去年征集到2213件条款
据中消协消费指导部主任王前虎介绍，去年共征集到消费者的反映信11180件，其中消费者提供的不平等格式条款2213件，不平等的行业规定687件。反映格式条款显失公平的问题集中在短信、物业、商场和装修服务；而幼儿园收费、公共汽车包月IC卡和殡仪馆等不平等格式条款问题是首次被提出的新领域。不平等格式条款仍然主要集中在卖方市场，以及具自然垄断性、技术性强和举证难的行业。
霸王条款转入日常生活领域
王前虎说，今年不平等格式条款将由垄断行业转为日常生活和高科技消费领域，因为它们与消费者利益息息相关，例如，现在很多商场、大连锁超市里都有顾客须知、店堂告示等条款，消费者只有在接受这样的条款后才能进行消费，否则将受限制；超市四舍五入不找零钱；一些知名国外企业，如宜家打印出的小票只有外文，没有中文；网络游戏商家不经协商对玩家任意处置，随意封号；电脑行业服务不到位，出现问题找理由拖延，本身涉及结构存在问题，却不事先告知，这些都是侵犯消费者权益的表现。
此次中消协将重点点评商场、连锁店、IT相关产品及服务领域单方面做出的显失公平的规定和行业惯例。
征集办法
据介绍，凡今年1月1日至6月底以前，消费者在上述领域发现典型不平等格式条款或显失公平的行业惯例，可向当地消协或中消协举报、来信反映。中消协将从中评出10名“消费者最佳贡献奖”，奖励500元或等值奖品。
征集截止时间为8月31日，地址北京市广安门外大街248号机械大厦11层，中国消费者协会点评组收；邮编100055.（编辑：盛秀华）
作者：新京报廖爱玲
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