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国际标准化组织（ISO）最近发布了一个简短的信息小册子《ISO9000∶2000———它在供应链上意味着什么？》这个文件所选择的读者是负有下列责任的经理人员：他们需要选择供应商，他们需要对购买决策负责任，或者他们会遇到宣称其产品拥有ISO质量管理体系证书的供应商。这个小册子涉及了以下几个主题：
什么是ISO9000∶2000？
“符合” ISO9000∶2000意味着什么？
ISO9000∶2000怎样帮助经理人员选择供应商？
经理人员怎样才能相信供应商所说的其产品符合ISO9000∶2000的言辞？
供应商能够宣称其产品或服务符合ISO9000∶2000吗？
如果事情做错了怎么办？
ISO秘书长艾伦说：“在国际贸易和全球供应链的情况下，不同国家的供应商和消费者正在使用ISO9000∶2000来建立最初的信任，甚至在供应商中选择合作伙伴。”
小册子是2002年形成的ISO9000顾问小组的作品，这个顾问小组目前由来自ISO/TC176（负责发展和保持ISO9000家族的ISO技术委员会）、ISO/CASCO（ISO符合性评定委员会）、ISO/COPOLCO（ISO消费者政策委员会）IAF（国际合格评定论坛）和IPC（国际职员认证协会）的代表组成。
ISO顾问小组的轮值主席奈杰尔·克罗夫特解释说，ISO顾问小组开发这个资料性的小册子是为那些在商业环境中有意的购买者准备的，他们甚至不需要熟悉ISO9000∶2000，小册子为他们可能遇到的问题提供答案，比如下列这些问题：
宣称符合ISO9000∶2000就绝对保证其提供的所有产品和服务将总是满足消费者的需求吗？
购买者怎样才能肯定其供应商确实拥有符合 ISO9000∶2000要求的质量管理体系并且这与正在提供的产品有关吗？
产品认证证书在什么地方适用呢？
消费者如果对其供应商的表现不满意应该怎么办？
奈杰尔·克罗夫特补充道：“ISO9000∶2000的首要目标之一，正如该标准条款1.1中所描述的，是详细说明质量管理体系的要求，……在此一个组织需要证明其具有始终如一地提供消费者需求和适应调整需求的能力。”
作者：管 灵
（来源：本站原创）
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