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近几年来，一些商场、超市在激烈的市场竞争中，一方面通过促销、打折、会员优惠等方式来吸引消费者，另一方面，又以通知、店堂告示、会员卡、售后服务声明等方式向消费者发布告示，作出对消费者不公平、不合理的规定，消费者对此意见较大。近期，我省台州市消协在全市范围开展了对商场、超市不公平格式条款的调查，发现一些规定明显存在着不合法、不公平、不合理的现象，经营者有意识地逃避其法定的义务，减轻、免除其应当承担的民事责任，损害了消费者的合法权益。问题主要有：擅自设定不得退换货的商品品种，随
意增加商品的退换货条件，任意提高三包商品退换的门槛，违规设定三包商品退货的折旧费标准，单方规定最终解释权等。为避免在商场、超市购物中被商家的单方告示所蒙骗，使自身的合法权益受到损害，浙江省消费者协会特别提醒广大消费者：
一、不要被商家单方规定的不得退换货商品目录所蒙蔽。一些超市、商场擅自规定不得退换商品品种。如：已拆封之消耗商品（电池、胶卷、化妆品等），涉及知识产权商品（软件、音像制品、书籍等），已出售的香烟、酒类，商品已有明显的使用痕迹等。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，售出的产品如不具备产品应当具备的使用性能而事先未说明，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者应当负责修理、更换、退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。商家单方规定不得退换货商品品种，显属不公平条款，不具有法律效力。
二、不要轻信商家自行规定的商品退换货条件。一些商场违反规定擅自设置商品的退换货条件。如：在三包期内，修理三次仍不能正常使用的，为消费者调换同型号、同规格的产品；退换货商品的包装、外观必须完好，否则不予办理。根据《消法》有关规定：三包产品在包修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求给予退货或者更换。经营者擅自将国家规定的“2次”增加为3次，减轻了自己的责任，明显侵害消费者的合法权益。
三、不要轻易向商家支付退换货商品的折旧费。一些商场、超市擅自规定三包商品退货时的折旧费标准。如：凡属“包修”质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换。根据《消法》有关规定，三包产品在保修期内，2次修理不能正常使用，经营者应当给予退货或更换；按“三包”规定承担更换责任的，经营者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当按发票的价格一次性退清货款，不得收取任何折旧费。商家所定的折旧费标准于法无据。
四、一旦发现所购商品有质量问题，要及时与商家交涉。根据国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起7天内，消费者有权可要求经营者退货，在15天内消费者可要求更换。消费者发现所购商品有质量问题，应在法定时间内及时与商家交涉，交涉不成也应及时向有关部门投诉或申诉，以免错过法律规定的时间，失去退换货商品的权利。
五、最终解释权不完全由商家说了算。一些超市、商场所推出的促销活动、会员卡等规定都几乎一律将最终解释权归企业自己所有，有权随时终止或修改会员卡、贵宾卡，无须另行通知消费者。根据《合同法》规定，合同的变更或解除，一般应协商一致或征得相对方的同意。“有权随时终止或修改会员卡、贵宾卡”，是单方将合同的变更权或解除权集于自身，有悖《合同法》的公平、自愿原则。同时根据《消法》等有关法律法规规定，经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释。因此，最终解释权并非由商家说了算。（编辑：盛秀华）
作者：浙江消协网
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