(消协在线)承诺不兑现珠宝行遭诉(05-24 10:22)

　　经调解行方同意为事主免费翻新戒指

　　一年前张小姐在北京一知名品牌珠宝行购买铂金戒指，商家承诺免费修理、电金、改圈、清洗和翻新，而现在这些承诺却无法兑现。昨天，东城工商分局消保科调解了这起投诉。

　　张小姐说，她去年4月在这家珠宝行购买的素圈铂金戒指，当时营业员承诺，戒指终身在任何一家分店给予免费修理、电金、改圈、清洗和翻新服务，即使是送到香港总部也是不收费的。可前不久她到商店要求免费清洗和翻新，商家却告知免费规定已在去年12月底作出修改，只能按公司现行规定做，只答应清洗，不予免费翻新。

　　对此，珠宝行方面有关人员的解释是，去年确实承诺过免费服务，但由于到香港加工费用大，难以承受，所以于去年12月31日该品牌对修理、电金改圈和清洗服务做了新规定。

　　东城工商分局消保科人员表示，商家对消费者的承诺应兑现，在规定修改前的承诺应无条件履行。经过调解，珠宝行最终同意为其免费翻新戒指。（编辑：刘洋）

　　作者：新京报廖爱玲 罗伟 张宇