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进入2005年，统一启动了中国商用汽车用户全面重视和认识润滑油的“启蒙年”。统一计划用3年时间，斥巨资改变商用汽车用户对润滑油使用的传统印象，将车用润滑油的知识、重要性等告诉消费者，保护消费者的“知情权”。同时，他们计划今年在全国建立更多的统一形象、标识的统一快速连锁换油店，随时随地方便消费者。
一个惊人的数字，70%的汽车发动机故障都与车用油料特别是润滑油使用不当有关。甚
至一些整车厂的技术人员对润滑油的认识也没有给予足够的重视，包括在维修、保养时，消费者甚至不知道维护方用的是什么品牌的润滑油，润滑油是消费者没有“知情权”的少数消费领域之一。统一认识到，提升消费者对润滑油知识应有的了解和重视，就是创造消费者利益、实现消费者利益最大化的途径之一。2005年开始，统一首先在传播上下功夫，通过平面媒体和网络推广普及润滑油知识，向消费者介绍相关的润滑油知识，让消费者正确用油、科学选油。为此，统一已启动为期3年的“专家用油”计划，每年请维修专家到各地讲课不低于100堂，为各地100所以上汽车维修学校建润滑油实验室，面向全国市场进行“润滑油消费启蒙”活动，帮助消费者在润滑油选择上更好地实现汽车保养。
2005年，围绕消费者利益，以统一为代表的国产润滑油品牌已经开始尝试在全国范围内建立快速换油连锁店，完善方便消费者的终端服务。目前，统一在全国已经建立241家快速连锁换油店的基础上，今年计划再开1000家以上。在这些店里，统一还将面对面地向消费者传播润滑油知识，为用户提供光盘、宣传资料，建立消费者档案，及时与消费者信息互动，真正实现与消费者的深度沟通和关系营销。
究竟是做“专”者赢得市场，还是做“大”者笑到最后，只能让市场去决定。这是一场智慧的较量。正如统一总经理李嘉所言：“要与国际巨无霸竞争，必须要有自己独特的方式，如果跟着别人来做，你永远学不好也学不像。”
作者：李鹏程 吴 亮
（来源：本站原创）
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