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本报讯将一套高档西服送到一家干洗店，取件时发现西服起泡、变形，才知干洗其实是水洗；衣服送进干洗店3个月后去取，干洗店却说这视为顾客自动放弃，衣物归干洗店所有……
山东省泰安市质量技监局近日发布了《洗染业服务质量要求》、《洗染企业分级标准》两项服务地方标准，将有效解决目前洗染行业中存在的服务质量参差不齐、管理水平相差
甚远、洗染企业良莠不分的现象。《洗染业服务质量要求》对涉及衣物水洗、干洗、染色、织补等内容的相关术语、质量要求、服务操作要求、交付时限、洗染质量检验等内容均作了明确规定。如，消费者领取衣物超过约定期限7天和1个月以上者，经营者应电话催取，经营者可适当收取经营费，超过半年不领取衣物，经营者应再次与消费者联系，已取得联系但仍不领取的，经营者才可按无主商品处理；经营者由于服务及管理等原因，造成消费者的衣物损坏、遗失，除与消费者另有协议的情况外，应当按原值赔偿或购同样衣物赔偿给消费者，并按两倍的加工服务费退还给消费者等。
《洗染企业分级评定标准》将洗染企业依据设备因素、管理因素、技术因素、服务因素、安全卫生环境因素等，划分为4个等级。如对于级别最高的4星级洗染企业，要求其总经营面积不少于200平方米，应配备全封闭全自动干洗机，有电话预约服务、上门服务等服务项目，技术、服务人员都应经过专业培训，持证上岗。
作者：朱晓东 周俊
（来源：本站原创）
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