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五一长假刚过，西安中顺置业有限公司就从西安房产测量事务所领到了由他们开发建设的中顺家园两栋住宅楼的房产测量报告。拿着这家事务所的测量报告，他们心里踏实，因为他们知道，就在今年3月，西安房产测量事务所也领到了一个沉甸甸的证书———由中国质量认证中心颁发的ISO9001∶2000质量管理体系认证证书，并且成为我国第一家通过此项认证的专业房产测量单位。
西安房产测量事务所是西安市房屋产权产籍管理中心下属的一家国有房产测量企业，承担了西安市90％以上的房屋产权测量任务。说起申请质量管理体系认证的初衷，西安房产测量事务所副所长解江感慨良多。他告诉记者，自从2000年组建事务所以来，无论是管理中心还是事务所，几乎所有人的心中都紧绷着一根弦，那就是房产测量工作责任重大，质量问题不容忽视。他们深知，房子寄托着太多人的希望，许多人用一生甚至几代人的积蓄才买到一个“安乐窝”。面积测大一点，就可能使普通老百姓损失半年、一年的收入；测小了，对房地产开发企业也是不公正的。同时，他们也意识到开放房屋产权测量行业是必然趋势，自己只有不断强身健体，才能参与到日后的市场竞争中去。基于这种认识，多年来，他们本着真实、准确、客观、公正的原则，不断提高测量质量管理水平，出台了一系列的管理措施。
但是，随着客户需求以及对自身要求的提高，他们发现原有的各种规章制度虽然已经比较健全，但是比较零散、随意性大，实行起来缺乏力度。要想进一步提高管理水平，只有引入更加科学化、系统化、标准化的管理模式。2004年6月，他们决定申请质量管理体系认证，用国际化的质量管理体系模式提高和保障测量产品的质量水平。
从2004年8月至2005年2月，西安市房产测量事务所用了近5个月的时间进行全所总动员，严格按照ISO9000质量管理体系的要求进行整改。经过现场诊断、历史数据分析，他们制定了操作性很强的质量方针和质量目标。质量目标被分解到全所各个部门，部门间的工作流程和工作接口得到了进一步确认，特别是对房产测量过程中的具体作业程序、方法进行了全面细致的规定，在质量控制上建立了“四把关”的质量控制体系。现场测量首次把关，他们把每一项测量任务分派到具体测量员名下，实行测量小组内一人承担责任，其他几人协助工作的现场作业模式。初次测量出具测量报告后进入现场检查二次把关，专业质检员第二次进行现场测量。之后由内检员进行队内检查三次把关，主要对绘图、计算过程以及标识等进行检查。第四次把关是总质检员对30％左右的测量报告进行抽查。为了对测量过程进行跟踪和监督，及时处理过程控制中出现的各种问题，他们还制定了《顾客满意度调查表》。这些措施大幅提高了产品的一次性交验合格率。
对于西安房产测量事务所的此次认证，负责此次评审工作的中国质量认证中心西北评审中心副主任柳鹏评价说，目前企业申请认证的初衷大致有两种，一种是来自客户的市场压力，另一种则是来自企业内部对自己管理工作的高标准、高要求。而对于西安房产测量事务所来讲，也许来自市场的压力目前还没有显现，但是，体现测量工作的真实、准确和公正，进而获得公众的信任应该是他们的另外一个目标。
解江告诉记者，他们编制了100多种表格，前后需要9次签字，程序还略显复杂，他们下一步的工作就是要尽可能地在保证质量的前提下精简程序，为客户提供更加准确而快捷的服务。但是，不管怎样，他们始终会以“为百姓心系毫厘间”的工作作风进行持续改进。
作者：本报记者 丁莹
（来源：本站原创）
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