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温升远远超过使用说明书上的限定艾美特电暖器质量安全遭质疑
2005年1月，福州消费者梁先生被艾美特电暖器烫伤，经与厂家交涉，厂家做出承诺：将对整批缺陷电暖器实行召回。然而时间过去了近两个月，人们却发现艾美特公司非但没有履行承诺，而且对整个事件矢口否认。
今年1月16日，福州沃尔玛山姆超市内，一个高约1.3米的纸箱上，一台通电的状若电风扇的艾美特HRC607型电暖器，正在向顾客展示。消费者梁先生无意间碰了一下电暖器外罩，右手立刻被烫伤，掌心处出现了二道3厘米左右的伤痕。梁先生当即向销售人员索要使用说明书，只见产品特点一栏有如下说明：该电暖器表面是经特殊电化处理的全抛物面反射罩，热量平行反射，防护安全网温升仅60℃左右，远距离辐射且无烫伤危险。梁先生旋即买下这台电暖器，送往福建省质检部门检测，结果证明温升远远超过使用说明书上60℃的限定。
梁先生在同沃尔玛山姆超市交涉无果后，向福州市鼓楼区12315进行了投诉，并直接致电艾美特公司，反映了上述事件。
1月21日，艾美特公司致函梁先生，表示对他反映的情况非常重视，承认HRC607型电暖器产品采用的一般电镀防护网易发生烫伤事故，存在质量缺陷，并愿意承担花费的医药费以及为解决此事所费心力和相关费用。回函中，艾美特公司还郑重承诺将通过全国有效传媒刊登公告，在全国范围内对使用电镀防护网的第一代HRC607电暖器实行召回，免费为顾客更换植绒防护网。艾美特公司还对梁先生盛情相邀，出资请他前往深圳艾美特公司总部交流意见建议。
然而，两个月后，记者电话联系了梁先生赴深圳艾美特公司时负责接待的市场部唐经理。她惊诧莫名：“烫伤，谁烫伤了？梁先生说的？你要为你说的话负法律责任，我们的电话是有录音的。艾美特电暖器从来没有烫伤人！更谈不上在媒体上登公告，召回问题产品。”
后据福州市鼓楼区12315工作人员介绍，他们在接到梁先生投诉后，曾向艾美特公司发函，但至今没有任何回复，而艾美特公司福州经销商则干脆连电话都不接！
无独有偶，在2004年二季度北京市家电产品质量抽检中，艾美特CP12-3电火锅就因质量不合格上了黑名单。如今，艾美特HRC607型电暖器质量缺陷又浮出水面。由此引发了人们对于艾美特公司产品质量管理存在漏洞的担忧。也许质量问题本身并不可怕，真正可怕的是解决问题尤其是对待消费者敷衍塞责的态度。
作者：徐晓红 本报记者 江 东
（来源：本站原创）
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