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竞争日益激烈，商家“高招叠出”，然而只有将各种承诺或优惠真正落到实处才能得到消费者认可。近日，本报接到一些消费者投诉，大多集中在国美电器的售后服务上。“五一”黄金周将至，又是新一轮电器选购热潮，提醒消费者加强维权意识，如遇消费纠纷，可向“12315”投诉。
缺陷空调退货累 销售维修互推诿
李女士去年12月在国美老西门店购买一台空调，当要使用时，发现完全没有制热效果。李女士致电国美后被告知，所有维修事项直接找维修部。
不久维修人员上门检查维修，一月后空调再次罢工。李表示希望调换一台，维修部负责人承认产品存在缺陷。
李多次催促，但维修人员带来的空调与原购机型不符，消费者无法接受并提出退货。维修部负责人表示，退货要找国美。
李找到国美空调主任，得知必须有3张维修单才能退货。此时她恍然大悟，难怪最后一次明明维修单已在打印中，负责人却突然要求停止打印不肯开单，而此前两次上门都按规定开具了维修单。此后，李便像皮球一般被国美和特约维修部来回踢。
后虽在消保委介入下国美全额退还货款，但李赶在冬天前选购的空调几乎没派上一次用处，反而为了维修、退货请了多次事假，打的费用也有几百元，并搭上了大量精力。
国美在给记者的回函中承认上述事实，但强调“是厂家售后不负责任”。
明知缺货却说有 姗姗来迟4周后
陈小姐称，3月12日在国美选购一台彩电，销售员承诺一周内送货上门，然而却失约了。
此后，由于送货地是新居，平时不住在那里，陈连续3个双休日特意赶往新居，每次却空等，近1个月后，彩电方抵达。
然而麻烦并没就此终结。陈发现彩电字幕有些模糊，特约维修部屡次推托，却主动上门希望陈提供彩电已送达的证明。
陈小姐坦言，商家明知缺货却作出无法实现的承诺，投诉部的态度也让她无法接受，1个月后彩电送到便认为问题已解决，回访电话中毫无歉意。发票上的日期还是当初选购时的日期，万一在“三包”期限最后1个月彩电发生质量问题，怎么计算？
国美称，选购彩电时促销员曾明确告知此机型无货，是顾客执意要买，导致无法按时送达；陈也未就彩电存在质量问题向国美任何部门反映。国美表示，会扣除陈在等待机器送达的时间，延长“三包”时间。
厂商倒闭借口多 过时不候尽量拖
周先生2002年11月在国美购买一台乐华空调，当时承诺保修3年。去年底空调不能正常运行，国美派人检查后发现压缩机需要更换，但以乐华倒闭、没有合适的压缩机为由不愿履行承诺。此后，国美不再过问。
而今年“3·15”前夕，当周打电话询问时，国美态度来个180度大转弯，称：现正等北京签字，一个星期就来解决。“3·15”刚过，国美却称何时解决不知道。现在，周担心今年底是“3年保修”最后期限，会否“过时不候”。
国美表示，乐华倒闭产生大量售后问题，无法避免零部件缺损等情况，因此维修时间会比较长，但周先生担心的“过时不候”是不会产生的，将扣除待修时间，延长其保修期。（编辑：盛秀华）
作者：i时代报郑木粱
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