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家电选购有了新标准


http://finance.sina.com.cn 2005年04月27日 09:31 中国质量报

  4月18日,“虹舞中华———长虹2005千人经销商(中国)大会”在素有“东方达沃斯”美誉的九寨沟隆重举行。会上,中国家电龙头企业长虹宣布发动“感观革命”,宣称将产品的评判权交给消费者,以消费者的需求为导向,用实实在在的品质回馈市场,并在行业内首次提出了“感观就是标准”的理念。

  传统选购模式的核心追求是“性价比”。这种以解读产品“概念”为基础的模式存在
种种弊端。

  首先,传统模式要求消费者了解大量技术名词,给选购过程预设了过高的知识门槛,耗费大量时间成本。

  “目前的消费现状是,消费者大都消费经验缺乏,判断力不够强,经常被厂家、商家的各种概念、炒作所左右,消费者是一个非常无辜和无助的群体。”传统模式首先要求消费者成为一名技术专家,花费大量时间了解专业技术知识。在信息不对称的情况下,消费者对家电产品的选择总是雾里看花,很难有统一的标准。在当下家电行业普遍“标准自封”、新产品极速上市、厂家商家大行炒作概念包装产品的现状下,“技术专家”的要求更显得近乎苛刻。

  其次,传统模式缺乏与消费者的沟通与互动,消费者被强迫接受现有产品设计。

  传统模式体现为从产品设计到市场推广的单向度,缺少消费者参与的沟通渠道。产品的升级换代,更多体现为厂家之间的行销竞争与技术较量,消费者真切的消费体验却被忽略一旁。一位消费者曾讲述了一段自己的亲身经历。前几日,她购买了一台某知名品牌外观别致漂亮的微波炉,回家一用,才发现使用中会发出“轰鸣”噪声。为此她专门打电话质询厂家,得到的答复却是“这是第一代产品,就是有这个缺陷,第二代的已经改善了,你就凑合着用吧!”有什么办法?消费者个体总是弱势的,作为第一代产品的试验者,只能忍了。但是,这样的体验怎能不让人怒火冲天?

  长虹首倡个人体验新标准,让漫天纷飞的概念变成直觉的体验,让感观做主家电选购新模式,以“本质”对阵“浮躁”。参照旧模式,新模式的突出特点是:更清晰的选购标准感观做主带来更清晰的选购标准。从视觉、听觉、触觉、外形、温度到能量,让可以感受到的消费体验全方位做主,真正抛开纷繁复杂的技术名词和参数。对技术名词的了解只是选购产品与享受产品之间的中间环节,这个环节并非必须而是可以跨越的。感观标准符合世界工业设计的趋势。创办于1967年,拥有工业设计“奥斯卡”美誉的博朗国际工业设计大赛,即秉承“创新简单生活”的理念,不断致力于开发有创造性的新产品让人们从烦琐中抽身而去,尽情享受越来越简单的舒适生活。

  感观做主带来厂家与消费者更畅通的互动模式。长虹首倡的新选购模式,体现出尊重消费者的积极心态。刚刚被选为“长虹感观评判师”的张宇旗先生激动地说,非常荣幸被长虹公司聘为首批感观评判师,今后,他将以一名普通消费者的身份参与长虹产品的策划和设计。

  在产品过剩时代,消费者拥有不可辩驳的力量。有关负责人进一步指出,长虹尊重消费趋势,从消费者的感受出发,依靠40年来的技术积淀和上百项专利成果,打造实实在在的产品,这意味着长虹与消费者由此前的单向沟通关系,变成了一种双向互动关系。

  感观标准的提出并不是博彩的噱头。继“虹色十月”、“大平板显示真水平”、“虹彩视界———长虹大平板的春天”等一系列运动之后,面对五一黄金市场,总经理王凤朝在千人经销商大会上高调宣布,长虹再次出击,打响以“感观就是标准”为主题的大型品牌战役和营销战役,在全国招募首批12名“长虹感观评判师”,把关注应用科技、关注消费者体验落到了实处,让科技看得见,让快乐留在身边。此举在行业发展史上尚属首例。

  作者:佚名

  (来源:本站原创)






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