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4月21日上午，北京市消协工作人员告诉记者，在市消协公布的第一季度投诉分析中，网络游戏的投诉成为新的焦点。
据介绍，本季度共接到100多件网络游戏投诉。其中相当数量的消费者对国内某网络游戏供应商进行投诉。
投诉热点一：许多游戏玩家，在花费了大量的时间和金钱后，在今年突然遭到供应商的封号，所有的玩家都不能再进入游戏。而封号的起因是供应商认为消费者使用其禁止的方式玩游戏，加快了游戏进度，减轻了游戏的难度。但是，大部分消费者并没有使用供应商的禁止方式。
投诉热点二：与游戏代理商因与游戏提供方合同到期，以要换代理商为由把玩家原来充过的剩余游戏时间取消了，这一举动侵害了消费者的合法权益。
市消协认为，目前由于网络游戏领域缺乏监督管理的机制机构，在拥有不特定多数的消费者的群体的权益受到侵害时很难得到法律的保护，建议有关部门尽快出台相关规定，建立健全市场监督体系，保护消费者的合法权益。
律师说法：玩家有权索赔
大地律师事务所方宇表示，对于在“虚拟世界”中出现的纠纷，如果有证据说明游戏运营商失误的话，玩家有权利要求运营方对其“虚拟财产”进行回复；如果是通过购买手段得到的装备可以要求运营方赔偿。
关键词
外挂
最多见的是游戏外挂，主要是加强性能，作弊或是加快速度。（编辑：盛秀华）
作者：法制晚报王晓荃 陈金国
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