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据消费者曲某等11位游客投诉，他们于2003年10月3日～4日参加北京市某旅行社组织的乐亭、北戴河双汽二日游活动，与旅行社签订了旅游合同，交纳了旅游费用共计1576元。旅行社的宣传资料提示，该团往返乘坐豪华空调大巴，实际乘坐的是17座的依维科客车，旅行社违反交通法规，超限制安排19人乘车，且坐位狭窄，严重损害了游客的利益，甚至直接威胁到游客的安全。为此，11位游客要求旅行社按照旅游费用5～10倍的标准给予赔偿。
旅行社辩称，旅游团用车标准是按人数确定的，该团所以没用承诺的豪华空调大巴，是因为未达到组团预期的人数，旅行社租用的依维科客车也是空调客车，游客的利益并没有受到损失，不同意赔偿。专家点评
旅行社为游客提供的旅游宣传资料是旅行社对旅客的承诺，应当视为合同的一部分。在实际操作中，旅行社提供的车辆应根据组团人数确定车型，该旅游团租用的依维科旅行车是空调客车，与宣传资料承诺的“豪华空调大巴”只有坐位数量的差别，不存在降低用车标准的问题。但旅行社安排游客超员乘车的行为，损害了游客利益，应当赔偿。该旅游团人均车费标准为125元/人，旅行社超限制安排两人乘车的费用，平均到每位游客身上约为16元，即是游客利益受到损失的数额。依据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十二条规定，旅行社应退赔游客每人20元人民币。
作者：本报记者 许 巍
（来源：本站原创）
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