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培训别人之前先培训自己，北京科胜培训中心日前以“5S”的服务理念打造自身的质量管理体系建设。
随着计算机在人们的生活中发挥着越来越重要的作用，众多的IT培训企业也如雨后春笋般冒了出来。为了拉到学员，许多培训机构以低价招生，压缩成本，教学质量自然不能保证。“报名之前可试听”的手段让很多人“先尝后买”，但关键是“尝”的和“买”的东西
品质会出现完全不一样的情况。一些IT认证培训班招生广告中甚至公然承诺“通过率100%”，“绝对包过，不通过全额退款”等虚假广告来吸引学员的眼球。这些渴望快速发展的培训企业在寻找发展机会的同时，却忽略了一个最为重要的环节，那就是自身的服务体系的建设。
为此，北京科胜培训中心独辟蹊径，针对不同行业客户的特点，推出独特的“一站式服务”，从咨询到培训方案制定、到讲课质量的保证、再到后期支持服务，让客户感受到省心、省钱的全程服务。“我们在业界首次提出IT培训业的‘5S’服务理念。”科胜负责人介绍。这一全新的“5S”服务内容包括：Solution:整体解决方案；Study:打造精品学习；Service: 悉心周到服务；Support: 终身技术支持；Success:共享事业成功。“5S”服务已成为科胜2005年重要市场战略。
科胜“5S”服务的主要目标是通过标准的培训服务流程，从而确保学员的学习质量，让个人以及企业从中真正获益。科胜可随时根据学员的要求量身定制课程学习计划，摒弃纸上谈兵，重视实战演练，与名家面对面地交流，而且在培训过程中提供细心周到的服务。科胜还为学员提供终身技术支持，对学员随时提供“充电”。学员可通过24小时服务网络或热线电话，迅速得到技术支持和优质服务。科胜“5S”服务的精髓是在学员与工作人员之间形成互动,调动一切可以调动的资源为学员服务，同时，对学员进行全过程关怀。
以规范化的服务管理体系为发展动力，科胜取得了很好的业绩。近几年，他们已经给钢铁、石油、电力、化工、银行、保险等行业的数百家企事业单位完成了团体上门培训，他们以个性化的服务在业内塑造了独特的品牌魅力。“我们拒绝揠苗助长，只有将服务上升到战略高度，才能形成我们长期的竞争优势。”
作者：本报记者 王 越
（来源：本报记者 王 越）
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