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河南省禹州市顺店镇河刘村刘女士买了1部1440元的康佳908型手机，使用不到一月就出现开不了机的故障。送到禹州康佳手机售后服务维修部，因需要返厂修理（超过7日），维修部按手机“三包”规定，提供了备用机。
当刘女士屡次打电话、进城询问时，康佳售后服务维修部告知：再等等。
最后，维修部告诉刘女士，手机返厂修理时，不知道在那个环节出了问题丢失了，愿为她换一部同品牌同型号的手机，由于同型号的手机市场脱销，让其再等等。刘女士无奈，到禹州市消费者协会投诉。
手机“三包”规定：手机自送修之日起超过60日未修好的或因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。符合换机条件，并且有同型号同规格手机，消费者不愿意调换而要求退机的，销售者应当予以退机，对于使用过的手机按每日0.5%折旧率收取折旧费。折旧费=手机价格×实际使用天数×0.5%（每日折旧率）。禹州市消费者协会同河南康佳手机售后服务维修部联系，考虑到市场上手机价格呈下降趋势，商家不再收取折旧费。
经调解，禹州康佳销售商为刘女士更换了新上市的康佳628型的手机，该手机的“三包”有效期（一年），从当日起计算。
作者：刘晓红
（来源：本站原创）
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