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据青海省消费者协会的工作人员介绍，自去年以来，西宁市商品房及物业管理方面的群体投诉有增无减，且调解难度大。
据悉，2003年全省各级消协共受理房屋类投诉56件，涉及金额52万元；2004年受理房屋投诉121件，占投诉总数的3.4%,较上一年度增加65件，增加幅度为86%。房屋投诉的性质错综复杂，主要存在的问题以房屋质量、合同违约、价格、产权证等方面最为突出。其中质量
方面的投诉75件，占房屋类投诉的61.98%；合同方面的投诉7件，占房屋投诉的5.8%；其他方面的投诉8件，占房屋投诉的6.6%。
造成此类投诉的主要原因是：（1）房地产开发商利用广告虚假宣传，误导消费者，广告宣传与实际不符。表现在：楼盘位置误导；以“起价”和“均价”为诱饵，设置价格陷阱，夸大绿化面积等。（2）提供的安全、卫生、绿化等方面服务不到位。（3）加价收费和超范围、超标准收费。（4）物业管理部门的服务存在内容不全、服务行为不规范等现象，再加之部分住户拖欠管理费、水电费、暖气费等合理性收费，造成物业管理部门资金周转困难成为新的投诉热点和焦点。
据介绍，房地产这一行业由于进入市场经济的时间短，有关法律法规尚不健全，监管力度相对薄弱，加之经营者势力雄厚，又具备专业上的优势。消费者投诉的往往不仅仅是房屋质量问题，还有物业管理等方面的问题。而且不仅仅是一家投诉，往往是群体投诉，解决难度较大。由于经营者往往不予配合，使得此类投诉无法通过协商程序调解解决，消费者的合理主张很难实现，几乎没有一例投诉能够得到顺利圆满解决，成为投诉解决中最大的难点。（编辑：齐彦洵）
作者：西海都市报郑倩
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