质量保证也是“质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”。满足质量要求是质量保证的前提,它包括了满足产品的质量要求,也包括了满足过程和管理体系的质量要求。
质量保证的关键词是“提供信任”,提供信任的对象对内可以是管理者,对外可以是顾客;“提供信任”的方法是需要提供能够证实质量要求会得到满足的证据。
对内或对外提供产品质量保证文件、过程监控记录、质量手册或认证证书,都可以作为“提供信任”的方法。(来源:本站原创)
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