(热点投诉)沪12315一季度接网购邮购会员制投诉剧增(04-08 10:52)

　　上海市工商局昨天公布，据12315投诉举报热线统计，一季度网购、邮购和会员制（卡）消费投诉剧增，分别增加了98％和376%。

　　据了解，一季度12315共受理网购、邮购服务类投诉283件。问题主要集中于：商家的广告宣传与实际产品不符。送货不及时、款到货缺。“三包”责任难落实，售后服务无保障。网上经营者弄虚作假，有的甚至伪造营业执照，虚构经营地址，诈骗消费者钱财；受理会 员制（卡）类投诉490件。消费者反映的问题体现在一些商家（如健身俱乐部、美容院等）出售会员卡后，擅自更改服务内容，搬迁经营地址，突然停业甚至神秘“失踪”、卷款逃逸，损害持卡人人权益。

　　据悉，从投诉涉及的商品和服务看：电信服务、通讯产品、销售服务、交通工具、空气调节产品、服装鞋帽、互联网服务、食品等居前列。从举报涉及的商品和服务看：食品、餐饮服务、中介服务居前列。（编辑：盛秀华）

　　作者：青年报郑章伟