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现在，当你走进江苏镇江市计量所宽敞明亮的大厅时，“计量从真诚做起”几个大字立刻映入眼帘，仪器收发室、业务发展部相对而设，整齐的沙发和茶几，侧面放置监督台、有所领导和室主任的照片、工号和联系电话，对前来办事的客户，服务引导员会以热情的态度询问需要帮助和解决的问题，并引领到有关科室。
该所围绕公正、精确，诚信、诚朴的主题，针对一些环节上存在的不够科学、公正、
协调、严谨等问题，开展“三查三找”活动，不断完善《质量手册》，规范内部质量运行体系，从每个员工、每个岗位、每台仪器设备、每个环节开始，逐一查找和解决。在江苏省质量技监局组织机构复查考核验收中，该所申请复查的85项最高标准、199项检定项目、90项校准项目、3项检测项目全部合格，盲样比对也全部合格。
推行服务承诺制、首问负责制、过错追究制，为社会提供公开、透明、高效的便民服务。凡发生或发现问题的，做到事情原因不调查清楚不放过，整顿措施不落实到位不放过，有关责任人不处理不放过。所里出台了严格证书、报告审核发放程序的规定，发放证书、报告须经审核、登记、备案，明确对违规证书、报告的责任追究及处理措施，建立定期抽查制度，杜绝出具不规范证书、报告的现象。
急事急办、特事特办、难事巧办，他们处处在营造着和谐氛围。2002年夏天，大港开发区外轮理货公司一艘万吨级轮船正在码头等着卸货，节骨眼上公司的一台电子秤却突然发生故障。如不能及时卸货，公司就要承担一天上万美元的罚款。接到求助电话，检测五部的同志冒着大雨赶去检修，结果发现是传感器出了问题。而这一元件镇江没有，他们立即驱车到常州购买。等回来安装好、检测好，天已经快亮了。在场的公司领导和员工一直紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住他们的手说：“你们是真心地帮了我们一把！”
多方位、多层面监督，促进人与社会的和谐。检验、检定工作，与企业、与千家万户打交道，他们采取多种形式，严守法律、强化自律、注重他律，处处规范个人履行职务的行为。他们逐级签订《责任书》，设立监督台，挂牌上岗，外出执行任务实行“行风监督卡”制度、定期发征求意见函，聘请行风监督员，不定期上门明察暗访，主动听取用户意见，自觉接受服务对象的监督。上级多次组织调查和测评，他们的群众满意率都在98%以上。
作者：张兰育 顾正勤
（来源：本站原创）
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