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曾在受理投诉中记者发现，因消费者提供不了“发票”等凭证，许多消费者的损失无法挽回。理直气壮地向商家索要发票，不仅有利于维护自身的合法权益，保护了国家利益，同时也规范了商家。不懂得索要发票，于国于己有害无益。但消费者索要发票的投诉并不多见。
值得一提的是，河南一消费者为讨回手机发票，将商家投诉到消协，“发票”问题迎
刃而解。顾客索要发票店家一拖再拖
日前，河南消费者艾先生向当地消协反映，他购买了1部新手机，但手机店以“发票用完了”为由，给他开了个收据。艾先生认为不妥，该店承诺：“过几天拿收据来换发票”。
当艾先生如约到该店时，店主又说：“发票刚刚用完，等领回发票你再来吧！”此后半年多时间里，艾先生为换回手机发票，先后十多次来到手机店，店员回应他的总是那句话。艾先生感到该店根本不讲信用，便将该店投诉到当地消协。经消协以案说法，手机店主理屈词穷，立刻为艾先生开具了手机发票。
艾先生在接受本刊采访时说，这起“发票官司”虽说打赢了，但类似情况在基层屡见不鲜，希望本刊呼吁国家有关部门、商家、消费者都要各负其责，各尽其职，依法办事，避免“发票投诉”再度发生。
无独有偶。上月底，北京消费者王先生在驻京某营院一家饭庄和朋友午餐，他结完账索要发票，店员说“管开发票的人不在，下次再开。”王先生说“我要投诉你们！”店员马上陪笑说“你等等，我想想办法”。不出3分钟，一张金额相当的餐费发票送到王先生手中。因为没有发票维权空口无凭
山东消费者李先生向本报反映，他在当地购买了1台装载机设备，当得不到及时“三包”服务时，便写信投诉了厂商。
笔者在调查中，发现该消费者没有购置发票，只有一份类似“霸王条款”的合同。合同上的日期是第一位买者与厂商签约的，随后又转过一次手，合同内容和日期没变，只是签名变了。按合同上的日期该设备确实过了“三包期”。李先生不服，又起诉到当地法院，法院判李先生败诉。
还有一些不规范的美容美发店、小酒店、小商店、小超市、基层供销社经销店、自由市场、私人小作坊，以及做代理、直销、传销商品的经营者等等，不给消费者开发票似乎是平常之事，拒开的理由一大堆，如“会计有事不在，发票锁起来了”、“发票刚刚用完还未领取”、“手写的收据同样享受售后服务”、“不要发票价钱优惠，要发票多加钱”、“下次来再一块开或补开”、“先拿上这收据，等有了发票再来换”、“本店已是赔本销售了，还要开什么发票”等等，商家有意偷漏税，消费者讨要发票难得很。依法开具发票检验商家诚信
发票，是在商品交易中，卖方（商家）开给买方（消费者）的一种凭证，票面标明有购物日期、货物品名、型号、数量、单价、总金额。发票在消费维权过程中是其他诸如收据、保修单、保修证、出门证、信誉卡、购货卡、服务卡等替代不了的惟一合法凭证。
《消法》、《发票管理办法》等有关法规规定：消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、收据等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，并不得加收任何费用。消费者索要发票，经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替。有正当理由不能及时出具的，经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取，经营者约定消费者到指定地点索取的，应当向消费者支付合理的交通费用。经营者“未按规定开具发票的，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处一万元以下的罚款”。
由于历史的原因，还有部分消费者维权意识很差，认为质量问题或“打官司”的倒霉事不会落到自己身上，发票要不要无所谓，商家偷漏税与己无关。如今大部分消费者维权意识已逐步形成，少数欠规范的商家，为免交税，经常找一堆理由拒开发票。针对一些商家拒绝为消费者开具发票，消费者索要发票难、维权难等问题，记者采访了国家税务总局负责发票管理的有关人士。
该人士指出：发票是会计核算的有效凭证，是税务机关实施税源监控和税务稽查的重要依据；同时也是消费者维护自身权益的有力保障。生产者和商家在销售商品和提供其他劳务收取款项时，应依法开具发票，这是纳税人依法履行的义务和提高自身诚信的具体体现。除税务机关应加大执法力度，严厉打击各种违反发票管理法规的行为外，也希望广大消费者努力提高依法索取发票的意识，共同营造一个法治与和谐的社会。本刊提示消费者：发票是依法维权不可缺少的重要凭据。一纸发票虽轻，但意义重大。增强发票意识，利国利民利己。
作者：本报记者 陈 萍
（来源：本站原创）
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