|
据3月21日报载，湖南衡阳消费者刘先生办理了指定时段优惠50％的手机上网“自由套餐”，一个月就花去了1.2万元的上网费用。找网络运营商查询，被告知：上网收费标准已于5月1日由0.015元/KB改回0.03元/KB，而更改文件则于5月23日下达。然而，在6月份，该网络运营商一处营业大厅的资费标准滚屏上，还明码标价写着：手机上网自由套餐0.015/KB！
客户办理相关资费业务，相当于与网络运营商签订了合同，而运营商却可以单方面更
改合同，且在事前事后都不通知客户，给消费者带来巨额的经济损失，这是典型的“霸王行为”。资费标准不透明
电信运营商都有话费查询号码，表面看来这是免费电话，实际上免费是有条件的，那就是严格限制在网内、无漫游的情况下拨打。如果你用固定电话打手机的话费查询台，一分钱也不少收。笔者一位朋友到外省市出差，期间多次拨打话费查询台，回来后才发现花去一大笔“手机漫游费”。类似这样琐碎但又重要的资费细节还有许多，但各地运营商从未主动告知顾客，全靠自己“吃一堑，长一智”。优惠政策华而不实
“买手机、赠话费”、“交话费、中大奖”，多么诱人的海报啊！而在这些优惠政策的背后，潜伏着十分严格的限制条件，一方面使消费者所得实惠大打折扣，另一方面很容易掉进“话费陷阱”。比如“买2500元手机，赠2000元话费”，看起来便宜，但运营商要求你必须“在网24个月”，话费也不是白给，而是“只赠所消费话费的50％，两年赠完，过期失效”。换句话说，如果你两年内话费不足4000元，根本难以享受完所赠话费，再加上偏高的手机价格，用起来根本不合算，甚至可能更高。再说“交话费、中大奖”，话费交了数百上千元后，不管你是否中奖，如果你想退网，这些话费恕不退还，只能消费完。资费变动过于频繁
如今的电信资费变动，比农贸市场的蔬菜价格变动还要频繁。今天“××行”，明天“××通”，还有各种“包月”、“大客户”，免这不免那等等，全国各地的手机资费，汇总起来不下上千种标准，不仅令人眼花缭乱，而且是朝令夕改，让人无所适从。各种资费标准之间，又往往不能自由转换。本地某手机网络运营商推出一种新资费标准后，笔者觉得不错，就把手机号码转换为新标准，使用一段时间后觉得还不如原来的老标准合算，但却被告知无法变回老标准了。据业内人士讲，使用原来的老标准，顾客消费话费太少，运营商太不合算，干脆将老标准停办了。原来如此！
电信资费让人看不懂，更多地反映出网络运营商不讲诚信和服务上的过多瑕疵。这些年，几家手机网络运营商都舍得花巨资打广告、做宣传、树形象。但是，如果连资费标准这一最基本的服务都做不好，又何谈吸引客户、树立形象？在资费标准的设立、宣传上多替客户着想，让消费者享受到规范、透明、舒心的服务，才是扩大客户资源的根本。
作者：赵华英 武建峰
（来源：本站原创）
| 
