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1.开发商已预先在本应由双方决定的空栏内打上“×”，不准消费者选择。点评：合同的核心内容是当事人协商一致的产物。开发商预先在本应由双方决定的空栏内打上“×”，不准消费者选择，这样的合同违背了公平原则，也违背了《消法》、《合同法》的规定。
2.商品房《认购书》规定：甲（经营者）、乙（消费者）双方洽谈不成或乙方要求解除合同，由甲方将已收取的预定金退还给乙方，并按预定金的100％收取手续费。点评：上述
条款严重违反《最高院关于审理商品房买卖问题的若干解释》的规定，变相限制了购房人的选择权利，加重了购房人的责任，推卸了自己的义务。
由于预约不可能穷尽本约中的一切条款，因而，双方在签订本约时存在继续磋商的空间。当双方不能就某些条款达成一致，而该不合意的条款又未在预约中事先约定，此时合同不能成立应属正常，双方均不构成违约。开发商要消费者承担合同不能成立的全部责任，没收定金于法无据，于理不合。
3.物业管理规定：物业公司将物业管理费、水电费捆绑收取，对拒绝缴纳物业管理费的住户，物业有权停水、停电。
点评:水、电、气的提供与使用是业主与水、电、气供应商之间的一种法律关系，在这点上，业主与物业公司没有任何法律关系。因此，物业公司也无权实施停水、停电、停气的行为。
4.电信卡过期余额视为“自动放弃”。
点评：有关电信卡纠纷应适用《合同法》、《消法》中关于提供服务的规定。
电信卡是分次履行的预付费合同，电信卡上标注的有效期是合同的履行期限。就持卡人而言，对于已享受的服务可从预付款中扣除相应费用，对于未享受的服务则无付费义务。合同履行期限届满，经营者提供服务的义务终止，卡中如有余额，则要承担返还义务。经营者随意侵吞卡内余额构成不当得利。
5.车险条款规定：保险车辆发生保险责任范围内的损失应当由第三方负责赔偿的，被保险人应当向第三方索赔，如果第三方不予赔付，被保险人应提起诉讼或仲裁。
点评:保险事故发生后，对属于保险责任范围内的损失予以赔偿或者给付保险金，是保险人的法定义务。保险事故的发生属于第三者责任的，被保险人也可以要求第三者进行赔偿。选择向谁要求赔偿是被保险人的权利。但保险公司的上述条款规定被保险人在取得赔偿款或者保险金之前，必须先行向第三方索赔，限制了被保险人直接从保险人获得保险赔偿的权利；同时，强制被保险人提起诉讼，违反了《民事诉讼法》的诉讼自愿原则，加重了被保险人的责任。
6.车险条款规定：经保险人同意的，由被保险人支付第三者的抢救费、施救费、仲裁及诉讼费、律师费赔偿的总数在保险单载明的责任限额以外另行计算，最高不超过责任限额的30％。
点评:《保险法》第四十二条规定：“保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担；保险人所承担的数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。”支付上述费用是保险人的法定义务，无需其事先同意。保险人可以对被保险人已支付的费用在法定的最高限额内进行核定，但无权自定标准，减少其应承担的金额。保险公司的上述规定不论被保险人支付的施救等费用是否必要合理，一律限定最高不超过责任限额的30%，远远低于法定的最高限额标准，违反了《保险法》的规定。
7.有线电视《用户须知》规定：用户必须按规定自觉向本台缴纳收视维护费，不得拖欠或拒付。1~3月份为年度收费时间，逾期三个月不交费者，切除信号。又需重新使用者，必须另行申报，缴纳开通手续费50元。
点评：有线电视信号经营者在未取得消费者同意的情况下，硬性规定消费者要在1~3月份交纳全年的费用，显然是对消费者做出了不公平、不合理的规定。按照《消法》第二十四条的规定，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益责任的内容无效。
8.宣传海报：本店（商场）对促销活动内容拥有最终解释权。
点评：《合同法》第四十一条规定：“对格式条款发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”《消法》第24条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。
9.消费场所告示：物品损坏高价甚至天价赔偿。
点评：（1）根据《民法通则》一百零六条第二款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事赔偿责任。”所以，如果消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任。（2）就赔偿额度，《民法通则》第一百一十七条规定：“损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿”。恢复原状主要适应于对财产损害程度较轻的情况，也就是财产的主要部分没损坏，基本功能没有受到大的影响，经过修理可以发挥原有功能。折价赔偿是指被损坏的财产无法恢复原状时，将原财产的价值折合成相应数量的人民币给付受害人，以弥补受害人的财产损失。（3）消费者可以根据物品损害的程度来选择是恢复原状还是折价赔偿。如果折价赔偿，应当按照损害物品的现行市场价格减去折旧费所剩余的价值。
10.摄影中心取件包装袋上声明：“如遇意外事故损坏或遗失胶卷，只赔同类同量胶卷，不负责其他损失”。
点评：照片是历史的记载，具有珍藏、观赏的价值，同时还具有人生的纪念意义。载有拍摄内容的胶卷不同于空白胶卷，特别是对于具有永久纪念意义的人生重大活动，当时的场景、人物和神态，具有时间性、真实性、珍贵性和不可再现性，是无法补救的，其精神上的意义是首要的。经营者损坏或遗失消费者欲冲印的胶卷，不仅直接造成了消费者的财产损失，也可能对消费者的精神造成痛苦。经营者的上述声明减轻了自身应当承担的财产与精神损害赔偿责任，有悖于《民法通则》和《消费者权益保护法》的立法精神，显失公平。
作者：本报记者 曾祥素
（来源：本站原创）
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