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4天前在北京市场上被检测出含有苏丹红的25种食品，已经下架，北京食品安全办公室要求有关市场和厂家，无条件为消费者退货。但记者调查发现，要退回这些含苏丹红的食品并不那么容易。
记者首先来到了超市，服务前台已经张贴出公告，写明如果消费者购买了检测出含苏丹红的食品，可以获得全额退款，但要有本超市购物小票为证。当记者表示时间太长，小票
已经丢失之后，超市工作人员表示很为难。
【同期】工作人员：问题是不光是这个商场有卖的。..没小票基本上不给退，而且也好长时间了。
随后，记者又拨打了北京食品安全办公室公布的举报电话。
【同期】工作人员：如果有购货凭证的话可以和当时购买的地方联系退货。
记者：小票丢了怎么办呢？
工作人员：和厂家联系。
记者于是试着自己和生产厂家联系。但25种含苏丹红食品涉及的13个厂家，只有四个厂家的电话可以在114查询到，其余九家都没有在114登记电话。而查询到的四个电话中，两个无人接听，一个是传真机的号码。只有生产“吃不厌”八宝菜的海宁庆云光明副食品有限公司的电话接通了。
【同期】海宁庆云光明副食品有限公司 工作人员：这个我们怎么退啊？这么远。邮寄要好多钱。
既然邮寄太贵，记者问北京附近是否有回收点，对方说自己也不清楚。几经周折才告诉我们可以到他们在北京丰台区的营销点退货，并提供了一个电话号码，记者拨打多次，但都无人接听。
记者就此事采访了中国消费者协会，有关人士表示：根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，遇到购货凭证丢失的情况，商场有义务帮助消费者了解生产厂家的地址和联系方式；而厂家不仅要无条件退货，并且要承担相关的交通和邮寄费用。（编辑：盛秀华）
作者：央视国际
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