美国运输部谴责航空公司的管理

http://finance.sina.com.cn 2005年04月04日 09:23 中国质量报

　　美国运输部最近公布了一份报告。报告中对美国航空公司在圣诞节期间的错误提出批评，该公司在圣诞节假期因延误或没有运送行李而使得50万旅客束手无策。

　　从去年12月22日至12月28日，美国航空公司共取消了405个航班，一半以上的航班延误，72000个包裹没有交付。

　　美国航空公司把服务问题归因于恶劣的天气和大量的职员打电话请病假。但报告说航空公司已经申请破产保护了，因而在假期没有安排足够的职员上班。

　　报告中提出的绝大部分问题必须通过航空公司在费城的网络中心来处理。按照规则，航空公司可能面临惩罚，包括从警告到民事诉讼。

　　美国航空公司的发言人说，“我们正在尽快地做我们所能做的，以确保类似的事情不再发生。”美国航空公司一直在降低工资和成本，但对其服务质量也出现了更多的抱怨。

　　作者：佚名

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