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今年3月，不少“老大”级世界知名品牌真切地感受到了中国大地的春寒。亨氏、强生、联合利华、宝洁、肯德基、麦当劳等跨国大企业均因产品质量或经营问题频频被媒体曝光。而此间曝光品牌之多，曝光密度之大，又使得中国消费者尤其本土同类企业，终于可以透过这些大品牌的眩目“光环”，看到它们真实的东西了，用王朔的话说，“你不过是个俗人”。
“其实，跨国公司没有变，改变的是政府监管机构意识、公众消费者的观念和传媒的舆论导向。”一位业内人士分析说，过去这些跨国公司被人为地罩上了一层光环。“从进入中国市场之初，它们就一直享受着‘超国民待遇’：一方面在投资政策上享受一些优惠；另一方面，在很多政府主管部门的意识中，世界500强企业都很‘完美’。”而这些大品牌正由于在中国“有吃有喝”，甚至是“饭来张口，衣来伸手”，使得它们的自我感觉也日趋“完美”。
虽然我们并不否认这些大品牌以往的国际声誉有其与之相应的品质基础，并似乎也不是“得来全不费工夫”，但是，长时间的“老大”地位及因此轻易获得的巨额利润，或多或少使得他们表现出一些“入俗”倾向。而对于这些大品牌在上述危机面前的表现，一些业内人士认为，从危机公关的角度说，很多跨国公司应变机制的灵活度在降低，对很多重大问题的反应都滞后于媒体的关注，其反应其实已经落后于一些本土企业了。
宝洁公司的表现或许具有代表性。自3月7日爆出SK-Ⅱ产品质量纠纷案后，宝洁一直保持缄默。宝洁此次显然并没做好充分的心理准备。事实证明，缄默不是一种成功策略。3月24日，面对“对手”和媒体的巨大压力，宝洁不得不低头认错了。这一天，它首次公开承认，SK-Ⅱ产品广告有夸大宣传的成分，表示将“对产品宣传手册中出现的疏漏向消费者致以真诚的歉意”。
但是，宝洁伴随“歉意”声明重申，“产品质量绝无问题”。“重申”或许是原则性的，而这种“嘴硬”的“重申”似乎是众多存在质量问题的大牌企业一致性的“辩称”。从强生被指产品中含有“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，到联合利华立顿速溶茶被指“所含氟化物超标”，再到亨氏、肯德基、麦当劳等先后“触雷”苏丹红，它们与宝洁一样，其“重申”极其相似。
这让人想到中国古人的告诫：无口过易，无身过难；无身过易，无心过难。如果说“宣传疏漏”并不是很小的“口过”，那么，沾上苏丹红就肯定是“身过”无疑了。而一旦“口过”、“身过”既有，“心过”必然存在。
体坛名将刘易斯有句名言：“我是冠军，只不过是一位普通的冠军而已。”当这些跨国企业的“完美”光环已经淡去的时候，它们是否能够明白这句名言的个中三昧呢？
作者：胡立彪
（来源：本站原创）
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