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3月17日，本报收到中国留学生邱骋从澳大利亚悉尼发来的投诉函，诉说了其在1月9日从悉尼乘南方航空CZ322航班回家过春节，遭遇客机故障及航空公司售后服务缺失的堵心事。此前，记者还接到了该航班房某、谢某等5位中澳旅客对南方航空的质疑。
1月9日，南方航空CZ322航班在悉尼当地的起飞时间是早上10时50分，机上乘客大约有300名。可一直等到12时左右，飞机才起飞。半小时后，旅客们开始出现各种不适症状，机
舱里的氧气罩突然跌落，空姐示范紧急戴上氧气罩，但众多的旅客拿着干瘪的氧气罩始终未能吸出氧气。紧接着，坐在后排的旅客看到机翼的两端大量地排泄汽油，同时机长广播告知旅客，飞机将返回悉尼做紧急迫降。
回到悉尼机场后，航空公司告知，没有行李的旅客可转乘国泰公司航班；从墨尔本等地来的旅客，由公司安排酒店住宿；像邱骋这样从悉尼来的，又带有行李的，一行2人以上的旅客可由公司支付TAXI费用，不安排住宿；该航班推迟到第二天。由于此前邱骋等旅客在悉尼租住的房子已退掉，他们只得扛着几大箱行李到处转悠。1月10日早上，当他们早早赶到机场时，却又得知航班并没有安排好，在旅客们的强烈抗议下，航空公司才答应分流旅客。在机场南方航空服务处，现场一片混乱，旅客们几乎是在“抢票”。邱骋一行总算“抢”到QANTS班机上，经香港，再转机到广州。到广州的时间是1月10日晚9时左右，没有航班到福州，南航公司又以下班为由不见人影。直到将近晚上12时，他们才在一个招待所安顿下来。1月11日，邱骋一行到达福州。
此后，南方航空一直未对旅客做出相应说明。
记者与南方航空取得了联系。南航客诉部邓经理与林小姐说，氧气罩脱落，是因为当时机舱失压所致。机舱失压是因为客机货舱拉杆老化造成的。由此给旅客带来的不便，南航公司也非常抱歉，公司方面愿意给旅客在今后的旅行中，实行机票免费升级（即从普通舱升到商务舱）。
对南航公司的回应，旅客表示了极大不满。他们说，当时飞机在悉尼延迟起飞那么久，就是因为飞机故障所致，但南航不知为何仍然坚持起飞，这是极不负责的行为。返航后，该航班再次延迟的原因就是该班机没有如期维修好所致，足以说明该班机问题不小。40分钟的空中惊魂，再加上南航公司应急善后方案的缺失，给旅客带来了长时间的延误和精神压力，今后他们将不再选择南航班机。旅客们说，希望能看到南航公司当时的班机检修记录，并希望南航公司尊重旅客权益。为维护自身的权益，旅客们表示，他们将在悉尼起诉南航。（来源：本站原创）
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