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“这就是你们那部可以免费打跨国长途的打假电话吗？”近日，一位顾客刚迈进位于北京珠市口的达芬奇家居店，就指着桌上的一部电话问道。销售人员立刻微笑着点了点头。
在这部电话旁边，放着一块醒目的大牌子，上面写着：“无论您在北京哪儿买的家具，只要您是为进口家具‘验明正身’，这部国际长途电话请您敞开打。”
自从达芬奇家居店从3月上旬开始设立这部免费国际长途电话起，每天都要接到不少询问电话，还有许多好奇的顾客特地过来看看。据达芬奇家居销售部副主管李伟介绍，尽管这项服务才开始短短半个月时间，但现在店里每天都要打出十几个跨国长途电话。
记者看到，在放这部电话的桌子上还放着美国、意大利、西班牙等国共40多个著名家具生产厂提供的宣传画册和一本《服务指南》。在《服务指南》里，记者看到除了有世界上各主要家具生产国的区号以外，还有一张各国时间与北京时间的对照表。据统计，在消费者拨打的越洋电话中，大部分是打给欧美国家的，尤以西班牙和意大利这两个家具生产国为多。
据了解，在设立这部电话的最初，达芬奇家居为拨打电话的消费者提供免费的翻译。但是，目前这一服务已经取消。原因主要是避嫌，“如果由我们的翻译来替消费者给厂家打电话，这样可能有人会认为翻译说的不一定真实。因此现在都是消费者自己找翻译来和厂家沟通。”
尽管李伟以保护顾客为由拒绝透露消费者通过跨国长途验证之后的结果，但是，他也表示，这部电话对于消费者来说，的确是一个非常好的打假工具。“有些经销商拍着胸脯说自己的家具都是进口的，但是如果你问他要厂家的电话，他马上就哑口无言了。”
谈到之所以要设立这样一部电话的初衷，李伟将其定义为“公益活动”。“过去，老百姓买了所谓的进口家具，到底是真是假，很难判断。但是，有了这部电话之后，你就可以找经销商要家具制造商的电话，然后进行核实。消费者可以和厂家直接沟通，把你买的家具的编号一报，真假立刻就能知道。”
李伟坦言，按照目前的情况估算，每月达芬奇家居将为这部越洋打假电话支付十几万元的费用。而且，这个服务将长期延续下去。除了“公益”之外，他们也希望借由这部电话来对进口家具行业进行规范。“目前，这个行业鱼龙混杂。国内不少家具厂仿冒进口家具，并以‘进口原装超低价’名义出售，已经严重影响真正原装进口家具的销售和信誉。如果单靠市场的力量去规范，肯定还需要很长的时间。我们希望自己能为行业规范做出一些努力。”
李伟还告诉记者，除了打电话这种最直接的检验方式之外，消费者在选购进口家具时应该学会擦亮眼睛。首先，要看经销商的实力，“国外的家具很多都是百年老店，他们对经销商的选择是非常严格的。一个没有实力的经销商是不可能得到代理权的。”其次，各国生产的家具都和本国文化有着密切的联系，各自呈现很明显的特征。比如，西班牙的家具很多都有船形的曲线，而意大利的家具则喜欢用镀金的手法。
作者：本报记者 彭燮
（来源：本站原创）
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