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最近，家住北京复兴门的杨先生怎么也没有想到，用了7年的抽油烟机，因为玻璃罩破碎，厂家竟然免费为其更换了一台新的抽油烟机，这让他非常感动。原来，由于购买时间已经很长，原来型号的产品早已停产，配件也不再供应，杨先生抱着试试看的心情给厨具供应商———柏丽厨具打了一个电话，结果意外获得了以上的超值服务。
当然，这只是柏丽为客户提供优质服务的一个普通案例。作为欧洲厨具行业的领导者
，德国NOBILIA厨具一直引领着厨具行业的发展，并且是惟一从一个工厂向全球供货的大型专业厨具生产商 ，每天交货 1500 套，供应世界各地3800个销售商 。其中国总代理———北京柏丽则负责这一品牌厨具在中国市场的推广和售后服务。
北京柏丽自1998年成立伊始，严格按照国际规范，实行专业安装师全程式优质服务，它是进口厨具行业第一个建立直属安装队伍的品牌，安装师全部经过德国专业的厨具安装培训，负责现场处理各种问题，满足现场安装要求，演示厨具使用方法，保证产品在安装及售后阶段的优良品质。柏丽优秀的厨房专家成为客户的私人厨房顾问，丰富的从业经验，保证为客户及时提供一对一的国际化专业服务。这种柏丽全程式服务，保证了客户无后顾之忧。同时，柏丽厨具为每个客户建立了完备的档案，包括全部图纸和每次的安装、维修纪录，这也是柏丽公司一直全力打造行业的金牌服务，也是对客户“五个100%承诺” 的具体兑现，即：安装合格率 100% 、维修到位率 100% 、档案完备率 100% 、咨询服务落实率100%、服务时间准时率 100% 。
为了更好地方便客户，柏丽更是在全国厨具厂商中首家开通了统一的免费服务热线，柏丽的口号是：“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做。”同时柏丽数年来坚持客户服务人员提供全程跟踪回访制度，对每套柏丽厨具的安装维修都进行全程跟踪回访，直到客户满意为止。7年来，北京柏丽公司一直用诚信服务满足客户需求，全力诠释着国内厨具行业的国际品牌。
作者：维 文
（来源：本站原创）
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