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本报讯北京新世纪认证有限公司（BCC）多年来一直致力于为顾客提供更满意的个性化服务。在客户服务的方式上和效果上，积极创新，大胆尝试，走出了一条有特色的服务新路。
早在2001年，BCC在全体管理人员中推行了对客户的首问负责制，使客户服务的效率有了明显的提高。2003年，该公司开展了对客户的一站式终身服务，无论客户在任何地域、任
何时间、任何阶段都能得到专人的全程服务。根据认证发展的趋势，BCC与英国国家质量保证有限公司合资成立了上海恩可埃认证有限公司（SNQA），满足了客户同时取得国内国外认证注册的需要。2004年，BCC和SNQA又推出了突出专业化服务的客户经理服务制，使得客户服务的专业化水平进一步得到提升。
为了更好地解决客户服务的实效性，BBC经过广泛的调研，了解了获证组织在管理体系持续运行中所遇到的问题和改进体系运行效果的渴望，有针对性地开展了对获证组织的“认证有效性免费培训班”。
据悉，北京新世纪认证公司和上海恩可埃认证有限公司近期将联合在全国主要城市举办30期认证有效性的免费培训班，培训内容涉及管理体系运行中获证组织普遍遇到的难点，如管理文件和记录的适宜性、管理方针和管理目标的制定和考核，提高内部审核和管理评审实施的有效性、持续改进的方法和应用等。这一服务举措得到了广大客户的认可和积极响应，仅3月份在北京的第一期培训班就有800多人报名。
作者：记者 孙斌斌
（来源：本站原创）
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