暗查汽车服务热线宝马开出“出诊费”

　　3月15日夜，中国质量万里行促进会启动了“3·15”明察暗访服务窗口活动，对空调、电视、汽车、热水器等企业进行了暗访。结果是国产品牌售后服务较为认真，一些跨国大品牌“店大欺客”现象凸显。“3·15”这天，工作人员在固定地点，拨通了北京现代、广州本田、宝马、奥克斯、海尔、美的、新飞、西门子、伊莱克斯、史密斯、阿里斯顿等品牌公示的售后服务热线。

　　就汽车厂家而言，一汽-大众、上海大众等品牌的售后服务人员，在接到调查电话、问明情况后均迅速派维修人员来到现场。吉利生产的轿车大概是中国最便宜的轿车，民营企业的背景使人们在暗访前对他们的服务并不看好，然而，出乎在场人员意料的是，吉利的工作人员问清用户出现的问题特征、所在位置，便热情地说：“我们马上就到!”而号称世界豪华品牌轿车的宝马售后服务人员的回答确实“气派”，他们对暗访人员希望宝马人员前来解决问题的请示回答说：“即便是在‘三包’期内也要加收600元的外出费。”买一辆宝马几乎可以买10辆普通轿车，甚至更多的吉利，宝马的回答提请用户注意：如果您的爱车出现问题的时候，它的“出诊”费同样是世界一流的。

　　作者：曹 璞

　　（来源：本站原创）