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日前，世界著名权威调查机构J．D．Power公布了2004年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。
经过对国内24个合资及国产品牌车主的广泛调查，最终别克品牌在服务质量、现场体验及使用者便利性等三项指标上均排在第一位。
与这次J．D．Power测评报告相映生辉的是，不久前，上海通用汽车荣获由中国质量协会、全国用户委员会表彰的2004年“全国用户满意服务企业”，并成为获此褒奖的惟一一家汽车制造公司。
同时，“别克关怀”也在发展中不断完善，在遍布全国的250多家别克销售服务中心的全力支持下，除坚持每年主动发起全国范围的别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目，并从2005年3月开始将新车的质量担保期延长至两年/六万公里。
广州本田雅阁、广州本田奥德赛和广州本田飞度三款车型分别获各细分市场车型新车质量第一。
该新车质量调研向制造商和供应商提供了衡量新车购买者在买车后2～6个月内遇到的问题的评价标准。综合得分通过每百辆车所出现的问题(PP100)衡量，得分越低说明质量越好。
J.D.Power报告的结果评价如下：广州本田飞度在入门中型车(中国最大和竞争最激烈的汽车细分市场)中排名最高。飞度在配置和操控，座椅，制热、制冷和通风系统(HVAC)，音响系统，车辆外观，车辆内饰，变速系统和发动机方面尤其出色；广州本田雅阁在高档中型车中排名第一，而且在所有细分汽车市场中问题数量最少。雅阁在这个竞争激烈的细分市场中在驾驶、操控及刹车，座椅，音响系统和车辆内饰方面表现特别出色；广州本田奥德赛领跑多用途车(MPV)市场，奥德赛在配置和操控，座椅，制热、制冷和通风系统(HVAC)，变速系统和发动机方面尤为出色。
J.D.Power公布的中国汽车市场2004年系列调研报告中，有着70万巨大社会保有量的天津一汽夏利不负众望，在全部四项评比中获得了一项第一、两项第二，在众多国际、国内知名厂商竞争激烈的小型车市场中独领风骚。
调查结果显示，夏利荣获了小型车领域的“使用满意度”排名第一、“销售满意度”排名第二以及“新车最佳质量”排名第二的佳绩。特别是在体现高水平服务的“销售满意度”调研中，自主品牌夏利即使与国际厂商相比也毫不逊色，以仅次于奥迪的身份而远远领先于其他厂商。
报告指出，奥迪在经销商设施、销售人员以及交车过程方面优于所有其他品牌，而天津一汽夏利在交易条件、书面文件及交车时间等方面优势明显。排名第三的是一汽马自达。这样，一汽集团旗下的三大品牌囊括了此项指数排名的前三位。
作者：宗 和
（来源：本站原创）
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