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3·15刚刚过去，“服务”一时间成为市场的关键词。作为我国领先的轻型客车生产企业，南京依维柯始终将打造“恒久、快捷、满意”的客户服务作为提升企业核心竞争力的重要途径。在其贯彻的“GPS”化服务理念之下，南京依维柯进一步推出了“客户服务经理制度”，通过创新的服务形式和制度化的管理理念，将品牌服务提升到企业发展的重要高度。
南京依维柯的客户服务经理这样概括“客户服务经理制度”的第一要素就是主动。正
是基于这种销售式的主动精神，南京依维柯用“客户服务经理制度”一举打破了传统的被动、等候服务模式，而以一种主动式的创新理念为汽车行业树立起全新的服务标准。在长达几十页的《南京依维柯客户服务经理手册》中，要求客户服务经理从每一位用户购车之时起，不定期的与用户保持联系，动态了解用户在车辆使用中的具体情况和问题，随时出具合理化的维修、保养建议，并提供所有与车辆使用相关的专业化咨询服务。
南京依维柯通过客户经理与购车用户之间建立了“一对一”的服务关系，每一次的沟通都成为依维柯了解、积累客户信息与产品问题的途径。在此基础之上，南京依维柯的客户服务经理将针对每一位用户自身使用的特点进行细致的分析，从而提供一系列量身定制的细化服务建议。
南京依维柯还通过建立完善的客户服务信息平台，将每一位依维柯用户的信息进行收集整理，为客户提供长期不间断的维修、保养甚至使用中的一些细微注意事项等全方位关怀与服务，并随时更新客户档案信息。不论用户是新近购车到了保养期，还是老用户的车辆使用出现了任何问题，“客户服务经理制度”将使每一位依维柯驾驶者始终得到来自公司优质而便捷的服务。
南京依维柯曾经在2003年与2004年分别推出了“心与心的对话”、“心与心的约定”的主题服务活动，取得了良好的效果。今年“3·15”期间，南京依维柯又推出了以“不论春夏秋冬，与您相依相伴”为主题的一系列服务举措，并通过以诚信为基础的“金卡会员”等多项服务内容，使新老依维柯用户感受到时刻相伴的呵护与关爱。
作者：志 石
（来源：本站原创）
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