|
今年的3·15已经过去了。但在3·15活动现场听到和看到的一些人、一些事，一直如鲠在喉。
3·15那天在现场，留下的一个突出印象是前来投诉的消费者，他们所遇到问题都非常繁杂，有许多案例，甚至是已经投诉过多次了。今年的3·15不是星期天，这些人从不同的地方聚集到咨询现场，这肯定影响了他们正常的生活、工作；他们所反映的问题，年复一年
，已经找了许多部门、花了许多时间，但一直没有得到解决。我们从旁观的角度看，解决这些问题肯定是有些难度，也许是法律的空白点，也许是部门职能的交叉点，也许是社会秩序的不完善点，也许是……不过有一点是肯定的，他们积攒了这么久的问题，想通过一天的现场投诉就彻底解决，其希望肯定很小。
由此想到，假如那个买拐的范伟前来投诉，你说他会遇到什么问题？他一定很难说清他究竟为什么会上当；听他诉说的人，一定很难弄清楚究竟是怎么一回事；受理他投诉的部门一定也很伤脑筋，不知道该怎样解决他的问题，怎样才能避免类似的情况发生。
每年的3·15都有一个主题，可以说，每一个主题下面都能找到很多受伤的消费者。这正是消费者权益日的起因。随着现代文明的进程，大工业、高科技，消费者日常使用的许多东西是消费者自己无法把握的，甚至也无法了解的。社会的变化日新月异，社会的规范总要在客观事物的变化之后。借用一句伟人的话说，政策总是在事实之后。在这种情况下，消费者要想依照一定的规范来维护自己的权利谈何容易。也许这正是消费者权益日存在的理由———许多平常难以解决的问题，人们积存下来，抱着最后一点希望，把问题带到现场，希望在这一天的现场能够解决；这种问题积攒的多了，也许就会演化成某种政策。
曾经在什么地方看到一个标题：但愿天天都是3·15。这句话表达了人们的一个善良的愿望。3·15是消费者权益日，好多消费者有好多事平时处理不了，就一直等着，他们听广播、看电视、查报纸，就希望到了这一天哪里有一个部门、有一群人能够听他们倾诉，替他们出气，为他们解决问题。但是，退一步想，在市场经济条件下，人们的购买行为是每天发生着的，这种行为要统计出来可能会是一个无法想象的天文数字。在这个天文数字之内，不知道上演着多少喜怒哀乐，发生着多少烦心、失望、烦恼和不满。把投诉和这个天文数字结合在一起，我们可以得出这样一个结论：投诉应是消费者最后、也是最无奈的选择。消费环节到了投诉这一步，消费者的主动权已经很少了。想想看，自己的钞票已经掏出去了，别人已经装进兜里了。再要找补，再要花时间、精力、情绪去扯这些烦心的事，岂不是真的很无奈？在一个很无奈的选择之下，还想要得到一个圆满的结果，应该说，真的是很难。
这篇小文写到这里，不禁觉得有些太悲观了。还是让我们给它安一个“光明的尾巴”：如果哪位消费者觉得确实咽不下这口气，完全可以走民事诉讼程序，把那个你花钱给他，他却让你生气的家伙告到法庭上去，让法官收拾他。或者，就让我们把今年春节晚会上，赵本山和范伟在舞台上的“忽悠”词当成宽心丸：吃一堑长一智，谢谢啊！
作者：思 思
（来源：本站原创）
| 
