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一个家庭买辆轿车，本来是一件令人兴奋甚至骄傲的事情。然而，家住河南省郑州市的赵先生现在却怎么也没有这份心情。因为，他刚买了一年多、行程不足两万公里的“东南菱帅”轿车大白天里竟然燃烧起来，而厂家东南（福建）汽车工业有限公司却拒不承认是质量问题。一个多月来，赵先生不知和厂家、销售商和消协联系、奔波了多少次，但事情仍未得到妥善解决，那辆倒霉的汽车仍然垂头丧气的呆在销售商那里。
据赵先生介绍，2003年11月17日，他在郑州市郑花路河南雄风汽车销售有限公司，以10.5万元的价格购买了一辆型号为ＤＮ7160的东南菱帅轿车，2004年2月16日为它挂了牌照。购买时的保修单上明白地写着该车的保修期限是两年或者5万公里。当时，销售公司推荐说，菱帅DN7160型轿车安全性能良好，遇有危险故障能自动切断电源。销售人员及公司经理一再表示，该公司服务绝对良好，随叫随到，热情高效。
今年2月12日，赵先生带着老婆孩子开车出去玩了将近一天，下午5点多的时候回到家里，像往常一样把车停在了家属院的空地上。
第二天上午11点多，尚未起床的一家人突然被咚咚咚的打门声和高声的叫喊声惊醒。传达室的师傅告诉赵先生：“你家车着火了！”赵先生急忙拿着车钥匙从楼上跑下，只见火已经从车前边窜了出来，车旁也围了很多人。在邻居的帮助下，赵先生拿着湿毛巾打开引擎盖，用灭火器和水将火扑灭，但车已经烧得不成样子。最早发现火情的邻居指着蓄电瓶说：“火就是从这个部位着起来的。”
几分钟后，两名巡警接到报警后赶到现场，询问勘查后告诉赵先生：“火是从里面烧的，而且蓄电瓶周围烧得最厉害，说明是自燃的，不是人为破坏。”
火扑灭后，赵先生当即给河南雄风汽车销售有限公司通了电话，值班的一位姓单的经理告诉他：“我们马上就去现场。”可是，直到下午5点多，单经理才带人赶到。拍照之后，单经理说，现在公司放假，等上班以后再解决。2月18日，河南雄风汽车销售公司和东南（福建）汽车工业有限公司品管组的人员，再次来到赵先生家，对燃烧的汽车进行了勘查。
2月23日，河南雄风公司电话告知赵先生，东南（福建）汽车工业有限公司品管组的专家已经对该车做出了鉴定，结论认为，汽车燃烧与车的线路、油路无关，不排除其它原因导致起火燃烧的可能性。答复的处理意见为：可以优惠维修。
赵先生当即表示反对，向河南雄风公司索要文字性的东西，对方说没有，并解释说厂家也只是口头通知，没有文字材料。
赵先生感到纳闷：明明是电瓶和线路问题引起的自燃，厂家和经销商却说与质量无关。无奈之下，赵先生向河南省消协进行了投诉。经消协协调，河南雄风汽车销售有限公司表示，愿意承担85%-90%的维修责任，但要车主赵先生承担10%～15%的责任。赵先生不同意。经消协再次协调，东南（福建）汽车工业有限公司提出愿意为该车免费进行维修，但车主必须与他们签订一份协议，协议的内容为：“赵先生汽车燃烧非质量原因所致，考虑到赵先生是我们的客户，可以免费维修。但车主对外不能有损害厂家及经销商形象的言论。”针对厂家提出的无理要求，赵先生非常生气。他说厂家是在设立圈套，哄骗自己，想推脱责任，就拒绝签字。河南雄风公司负责人说：“不签字，我们就不修车。”
作者：邹小克 本报记者 孙中杰
（来源：本站原创）
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