家电服务呼吁“技术维权”

　　据中国消费者协会统计，近几年来，协会接受消费者关于空调方面的投诉高达40万件之多，其中因产品本身技术缺陷问题而引起的投诉远远高于一般服务方面的投诉。

　　业内人士指出，上门回访、清洗、保养、检修、维修等服务工作只能算是常规性的服务项目，一些产品在使用过程遭遇的问题其实最终都归结于技术问题。

　　随着商品的技术化程度越来越高，虚假概念、标准不足、信息不对称等方面的原因已成为消费维权的主要“技术壁垒”之一。

　　有关专家认为，要解决消费者在购买商品时所遭遇的“技术壁垒”，一方面，企业要做诚实品牌，坚决反对概念战，正确传递产品技术信息；另一方面，维权部门要建立起相关标准和法规，让企业“有法可依”，并积极向消费者提供帮助。

　　作者：摘自3月18日《中华工商时报》

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