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中国家电维修协会最新的调查结果表明，消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。从总体上看，维修价格无明确、统一标准，维修效果不理想、安全性能无法保障，维修服务时间滞后、技术落后，维修人员素质不高等是造成消费者满意度降低的主要原因。在此，中国家电维修协会的有关人员提示，要为家电维修“承诺”上“三保险”。
一是广大消费者要树立维权意识，对厂家或经销商所做的维修承诺予以监督。要甄别不同等级的维修商，选择有等级的维修点。二是生产厂家和经销商首先要懂得“自律”。生产厂家研发产品时应考虑产品的可靠性、保障性、维修性等等，并提供有关参数指标，以提高产品本身具备的服务保障性能，并配套提供维修资料、仪器仪表、备份元器件等支持，为售前和售后服务奠定坚实的基础，提供强有力的后续保障。其次，保修期内的免费服务、保修期外的服务及高出国家标准、行业标准的服务应有相应的评价标准，并严格遵守、执行。再次，慎重承诺，量力而为。厂家及经销商要根据自身的实力与承受能力、用户的需求、产品特性等因素确定自己的承诺内容，保证服务承诺的科学性和可行性。诸如“终身维修”一类的模糊承诺应加以明确界定，以免发生纠纷。三是理顺消费者投诉渠道。政府主管部门、消费者协会、各地家电维修协会，包括新闻媒体等都在不断完善消费者投诉渠道，投诉者可以通过打电话、写信、发邮件等形式进行投诉。通过上述“三保险”措施，消费者渴求的承诺才能有望得以实现。
作者：韦 一
（来源：本站原创）
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