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俗话说，大水冲了龙王庙一家不认一家人。住在北京嘉铭园小区的4户人家在家里被大水冲了之后问题至今没有得到解决。日前，记者对他们进行了家访。
丁先生的家除了地板一切还都是崭新的，靠近阳台的地板拱了起来，那里仿佛架起了一座近30厘米宽两米多长的“小桥”，客厅和三间卧室靠近墙边的地板也“架起”了类似的“拱桥”，只是部分地板被撬开了，据说那是为了把渗到地板下面的积水抽干。屋里散发着
淡淡的霉味。
丁先生告诉记者，今年1月13日夜里12点左右，出门在外的他被小区嘉泰物业管理有限公司的物业管理人员急迫的电话铃吵醒，随即被告知自己家发大水，已经殃及了“住在楼下的兄弟”。当他在凌晨5点多钟与物业管理人员一同冲进家门的时候，挂在锅炉间的依马锅炉仍然在从一个叫“安全阀”（后来他们得知，所谓的安全阀实际上就是说明书上标注的充水阀门）的部件处急速地向外喷水。物业管理人员一马当先关闭了安全阀。但是，当时40多平方米客厅的地面已经积满了水，并且水已经顺着竹地板的龙骨流到了家里的各个房间。物业提供的抽水机一直抽了4个多小时才算把这些水抽干。14日依马炉维修人员提供的维修记录上写明：安全阀坏。更让丁先生懊恼的是，据物业人员说，出现险情的只有他这一户。但是不久丁先生就找到了“同病相怜”的邻居。
在这位张姓女士家的地板上，记者看到了与丁先生的地板类似的“造型”。据张女士说，她还算幸运，因为自己是1月14日凌晨两点左右半夜被物业急召回家的。当时物业人员也是冲进锅炉间进行的处理。那时候，她也听物业人员说自己是唯一的受害者。
后来，丁先生得知开创依马炉喷水“壮举”的可不是自己家的锅炉，早在2004年5月，他隔壁楼的两位邻居家就已经被大水冲过了。
记者又先后到这两户居民家中进行了家访。据这两户居民介绍，因为依马炉是半夜开始喷水的，他们分别在早晨5点多和7点多才发现险情。“受灾”情况与丁先生家大致相同。其中刘姓居民家当夜关闭了锅炉间的门，当他们发现险情的时候锅炉间已经积了近一米深的水。当时他们被告知的问题发生原因也是“安全阀”喷水。事情发生后，这两户居民联合起来与物业公司协商解决办法。小区的开发商北京嘉铭房地产开发有限公司召集管理该小区的嘉泰物业管理有限公司、意大利依马锅炉代理商北京汇通永利技术开发有限公司的代表进行了至少三次面对面的沟通。之所以涉及到开发商是因为依马壁挂炉系房屋的附属设施，是房屋的供暖设备，开发商在交付房屋时，将该壁挂炉一并交予业主，即该壁挂炉系销售给业主的房屋的一部分，故开发商也要对该壁挂炉的质量承担相应责任。小区的供水系统也是由开发商提供并预先对相关设备的参数进行了设定。而物业公司对整个大楼的相关辅助设施进行管理，例如给高层供水的水泵。物业方面多次表示问题“不久”就会得到解决，并且给出了具体时间表，但是至今他们也没有得到答复。比今年遭水淹的这两户居民幸运的是，他们得到了一份盖有物业公章的证明信，信中明确写明：依马炉漏水。丁先生和张女士也在要求物业开据依马炉漏水的证明信，但是一直以不能得罪依马炉公司为由遭到拒绝。
据记者了解，这四户人家有三户居住在顶楼28层，一户住在27层。在今年这两户人家的依马炉发生喷水情况后不久，他们先后得到了同一个答复：造成喷水的主要原因是居民使用不当。这就更加令他们感到诧异了：从他们先后入住到现在从来没有任何物业人员或者依马炉方面的工作人员对他们进行过使用指导；锅炉使用前，一直有专门人员（不知是物业还是依马炉方面的）对锅炉进行调试；使用至今他们也从来没有动过充水阀门等隐藏在锅炉面板下面的任何部件。他们心中一直在想，燃气锅炉是集强电、水、天燃气和火于一体的最复杂的家用电器，专业人员调试过的锅炉还要自己调试是否太危险了呢？
现在，他们一直试图与物业公司和依马炉代理商方面进行沟通，但是，物业方面一再“撕毁”早已给出的时间表。记者发稿前，张女士告诉记者，11日，有物业人员说3月15日“受灾”居民能够得到答复。
采访后记：记者随即采访了嘉泰物业管理有限公司尤春宝行政经理，在第一次采访中她告诉记者，在小区发生的依马炉问题中，有的属于操作问题，有的属于锅炉本身的质量问题。但具体数量还要统计。在第二次采访中她告诉记者，出现喷水问题的依马炉只有这四户居民，并且都是操作不当。
记者又采访了依马炉代理商北京汇通永利技术开发有限公司的有关人士，售后服务部经理王思东告诉记者，安全阀和充水阀门不是一个装置，如果关闭了充水阀门，就是水压大得涨破了水管，锅炉都不会漏水。但是如果没有关闭，安全阀就会漏水。一切问题的出现都是因为充水阀门没有关闭。
写到这里，记者忽然想起去年依马炉漏水的两户人家都对记者进行了同样的表述，那就是，在他们的印象中，以及与物业人员就此事进行沟通的过程中所使用的术语中，安全阀和充水阀门是一个装置。而在在物业人员关闭安全阀的时候，因为安全阀拧得太紧，他们不得不借助扳手等工具才能拧动那个阀门。另一个问题是，记者的一个朋友从2000年开始使用依马炉，从来没有动过温度调节器之外的任何装置，也没有出现过任何问题。
那么，安全阀和充水阀门到底是不是指同一个装置，锅炉是否具有应对过强水压的泄水自动保护功能，充水阀门要关紧到什么程度才算是关闭呢？恐怕只有借助于燃气具产品检测专家们公正的解释才能得出结论。
作者：肖汀
（来源：本站原创）
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