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练好基本功
在记者向孙静教授说明采访意图后，孙教授就一针见血地点出了中国企业在质量管理方面的硬伤，即质量管理精细化不足，技术积淀不够。她指出，在中国企业积极走出国门的20年间，我们大量引进国外的设备、软件，甚至直接聘用国际管理人才，应该说在学习和借鉴国外先进经验方面做得不错。但是有些东西在短期是引进不来的。她还举了个例子，北京
某公司引进了松下全套的生产线，产品是生产出来了，却不知如何检测质量等级，导致出售同样的产品，松下可以卖到3000元，而该厂家只卖到1000元。这2000元的差距何在？一言以蔽之：技术积淀不够、管理制度不健全。
孙教授列举了由此所导致的两种中外企业对比的情况。一种情况是“概念引入”和“实际掌握”的对比。孙教授认为，中国企业在“概念引入”上比起国外同行并不逊色。例如，定期组织工作人员参加培训。但培训的结果却不如国外企业，常常是知道了计算步骤和公式，却不知其理论基础是什么，因此换一个环境就不知所措了。可见术语层面的问题好解决，关键是如何进行实际层面的操作。要知道，概念只是理论上的假设，在现实中，“if”条件略有不足，就无法实现操作。
另一种情况是企业招聘应届毕业生的态度的对比。中国企业不喜欢聘用应届毕业生，而喜欢有工作经验的人。与之不同，国外企业并不排斥应届毕业生，反而会因为学生可塑性强、接受新事物快而爱聘用学生。产生这种差别的更深层的原因是，中国企业的知识储备是个人所有，国外企业的知识储备则是企业所有，国外企业的管理制度很健全，它交给员工的工作是模板式的，员工只需进行“填空”工作，不存在个人掌握独家技术的问题。而中国企业仍停留在依靠个人技术或个人才能的阶段。控制不可缺
孙教授认为，造成这种现状的根本原因在于，中国企业跨越了统计质量控制（统计质量控制是指通过收集分析产品、工艺、体系的相关数据，判断管理过程能力和质量水平，从而对原有质量体系加以调整。）这一质量管理中不可或缺的基本阶段。质量管理有三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。我国从解放初期到1978年处于质量检验阶段，1979年略过统计质量控制阶段，直接跳至全面质量管理阶段。这一跳，就使得中国企业基本功不牢靠。
地基没有夯实，立于其上的大厦也难保牢固。孙教授将缺乏内功的中国企业形象地比做薄冰上的行走者。她不无担心地提醒中国的企业家，中国企业即将面临未来市场的大洗牌，十年前，企业的销售战略排在第一位，而今天，内部管理水平即广义上的质量管理水平成为取胜至关重要的法宝。落下的一课一定要补上！
孙教授还说，日美贸易也曾忽略统计质量工作导致发展后劲不足，它们及时进行了所谓“统计质量控制的复兴”工作，为现在的迅速发展打下坚实基础。今天，中国也面临同样的、甚至更严重的窘境，中国的企业家是否也应发起一场“统计质量控制的兴起（根本谈不上复兴）”运动呢？
作者：实习生 于婕
（来源：本站原创）
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