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入世后，越来越多的中国企业积极参与到国际市场的竞争。在竞争中许多企业逐步认识到，竞争的实质不仅是技术、设备、产品方面的竞争，而且最终决定竞争成败的是人的素质。那么如何提高企业员工的素质，就要靠不断地培训。很多企业都认识到这一点，并进行了大量的培训工作。其结果有的有效，有的效果不明显。究其原因即是没有按照严格的标准进行培训。现在好了，一套规范企业培训开发体系的ISO10015培训管理体系认证标准正在全球知名企业中推行。在中国，随着2002年7月海尔成为世界首家通过培训管理体系认证的企业，
并取得巨大成功后，开始引起了国内一些知名企业的关注。
ISO10015标准是一项怎样的标准?如何帮助企业建立规范的培训开发体系？就此问题，记者采访了我国最早从事ISO10015国际培训标准应用研究的专家、北京九鼎方略管理科学研究院常务副院长任秉海。记：企业对于ISO9000族质量管理体系标准比较熟悉，而对ISO10015培训标准则较为陌生。ISO10015到底是一个怎样的标准？
任：ISO10015标准是由国际标准化组织于1999年底发布的一个非认证标准。它是专门针对旨在弥补组织内成员的素质、知识和能力差距而开展的培训过程，通过规范培训过程和实施培训过程质量控制，达到提高培训绩效的国际标准。这个标准是ISO9000族质量管理体系的一个专业化分标准，是ISO9000族标准惟一针对提高组织的灵魂要素———“人”的过程质量的国际标准。它已被我国等同采用转化为国家标准GB/T19025-2001《质量管理培训指南》。
记：ISO10015作为一个国际培训标准，它主要有哪些特点？
任：ISO10015标准有很多特点，概括起来主要有如下几点：一是强调培训过程的规范性。该标准强调的是，无论你的培训内容是什么，都严格遵循确定培训需求、设计和规划培训、提供培训、评价培训结果四大阶段而实施。二是强调培训过程的有效性。这种有效性在于通过体系的建立，能够确立一种良性培训、精细认真的培训机制与风格。这种机制的确立和长期坚持与推展，也是组织最有价值的一部分。三是强调培训过程的持续改进。标准规定了培训的四大阶段、五大过程。监督贯穿于培训的四大阶段中，持续改进培训过程的业绩，使偏离培训策划方案的培训质量问题能及时地被发现，并予纠正，使培训对促进组织的经营目标的实现更为有效。四是标准具有广泛的适用性。一个组织无论其规模大小，生产的产品是什么，行业如何，都可以按照标准提供的规范模式，在继承和完善组织原有的培训优势、特点与方法的基础上，建立符合标准的培训管理体系，以提供开发知识技能和行为方式的规范流程文件。无论哪个国家的何种类型的组织，凡是采用了标准并有效运行的，均为其带来了丰厚利益。
记：ISO10015标准对企业培训管理体系的建设有哪些帮助？
任：帮助企业找到正确做员工培训的方法。它是一个通用的培训标准，提供了一个可供依据的基础标准，提供了方向性的流程描述。既然它是国际标准，主要理论依据和实施经验，来自于发达国家，可以说它是集世界培训经典之大成的，采用它表明企业对培训标准的认可，并会使企业的内训工作得到规范。
记：一个企业实施ISO10015标准需投入的成本大约是多少？预期能为企业带来多少回报？
任：企业投入的资源是多方面的，包括人力、财力、物力。一般情况下会有十几万至几十万元不等的投入，主要视企业设定的目标而定。预期的回报是多方面的：一是体系的建立将确立企业在培训管理上采用国际培训标准的领先地位，特别是体系经确认机构对其有效性确认后，可以在对外宣传中提高企业的知名度和顾客的关注度，企业的品牌形象价值会得到提高。二是体系建立后，企业的培训工作总体的规范性和有效性会是一个持续提升的长期过程，将逐步引导培训工作者培训理念、意识的改善，导致精细、认真的职业习性的形成，是企业最有价值的资源。三是培训的针对性提高，克服了传统培训的盲目性，促成了培训绩效评估机制的达成，能够使培训在一种理性、清晰的状态下实施。四是能够促进学习型组织的创立，是企业实施发展阶段跨越的助推器，产生的影响是深远的。
记：ISO10015培训管理体系的建立对企业的规模和管理水平有哪些要求？
任：一个组织导入ISO10015培训管理体系标准的条件：第一，最高管理者的创新意识。第二，最高管理者的持续推动与充分的资源是体系成功建立的基本保障。第三，参与者的理解与互相配合是体系能否深化的基础。第四，企业实施现代人力资源管理的基础模块基本形成。
记：目前这套体系在国内企业中认可程度如何?
任：当前我国实施ISO10015标准的步伐与国际基本同步。继海尔集团获得认证书后，安徽江淮汽车集团、中原油田采油五厂、神火煤电公司、大庆石化公司、云南电力集团、兰州铁路局、建设工业集团公司、济南钢铁集团公司等经过了培训，并着手实施培训管理体系。这反映出大中型企业的培训工作寻求按此标准进行规范的需求相当旺盛，也反映出企业家的理念正在发生着深刻的变化。
作者：本报记者 李 佩
（来源：本站原创）
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