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本报讯近期，黑龙江佳木斯市质量技监局顺利通过中国方圆标志认证委员会的现场审核，成为黑龙江省质量技监系统惟一一家同时也是该市行政机关中惟一一家通过质量管理体系认证的单位。佳木斯市局是去年初决定将国际通行的管理方法引入机关管理工作，依据ISO9001：2000开展局机关认证工作的。
他们派人到质量管理体系认证工作开展较早的深圳市局和上海市局考察学习，结合本
局的实际建立了比较合理、实用的机关管理体系。把“以人为本、热情服务、依法行政、与时俱进”确定为局机关的质量方针，作为全局的工作宗旨。通过贯彻ISO9001：2000标准，该局总结出一套符合自己的管理方法，根据每个部门与管理标准的切入点，制定出了切实可行的管理制度。现在，该局每个科都有一套工作指导文件，每个公务员都有了规范化的要求，该干什么，怎么干都明确列出，工作职责和任务都更加明晰。
据了解，该局认证的基础工作是自己独立完成的，他们向国家质检总局、省质量技监局多次汇报，探索符合自己实际情况的认证条件。全局干部职工共同努力，经历了由不了解标准到积极遵守标准的过程。通过认真准备，现场审核过程格外顺利，专家对其建立的管理体系文件没有提出任何异议。
认证给该局的管理工作带来了新变化和新面貌。实行了程序化管理，每个科都有不同的工作指导文件，每一项工作都能按照程序进行。即使人员调动，新上任的人也能马上在文件中找到自己该做的工作；量化了目标管理，年初要签订目标责任状，每月都有工作重点，工作落实更具体；有了持续改进的工作思路，每年都制定比上一年更加进步的工作目标，保证全局工作扎实推进，不断进步；建立以顾客为关注焦点的思路，质量技监局的顾客包括上级部门和企业及消费者，一切都为他们服务，即使是被处罚过的企业，也定期回访，了解情况，帮助企业走上正轨。
通过认证，全局干部职工的服务意识明显增强，工作效率大幅度提高，形成一种“人心向上、争先创优、朝气蓬勃”的工作氛围，人人比学习、比干劲、比业绩。通过认证工作，该局把先进的管理理念引入到行政管理中来，提高了管理质量、工作效率及人员素质。同时，通过认证，也提高了机关自身的约束力，使其更好地为顾客服务，为经济发展服务。
作者：李彦斌
（来源：本站原创）
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