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在研讨会上，信产部电信管理局副局长韩夏公布了信息产业部2005年电信服务监管工作有四大重点，电信服务、手机投诉都成为其中监管重点。
韩夏表示，2005年的电信服务监管工作仍然要遵循政府监管、企业自律、社会监督的原则，树立大服务观念，坚持以人为本，加强政府监管力度，广泛发动和利用社会各界力量，敦促增值运营商求真务实的精神，做好4个方面的工作。
一、电信服务规范出台后，各项工作将在全行业展开。同时还将出台配套的电信服务规范网络测试方法，继续利用技术手段监督抽查网络质量，进一步改进测试技术手段，扩大业务抽查范围。
二、对新出现的影响较大的电信业务，用户反映的热点问题，要积极关注，出台的措施要有针对性和可操作性。针对呼声较高的热点问题，各电信企业要推出方便服务的措施，电信业务经营者应本着公平诚信的原则与用户签署协议。
三、推动相关企业尽快实现全面提供市话详单查询服务。信产部在固定市话详单的态度是鼓励企业逐步实现，推动企业尽快实现，以满足广大用户明明白白消费的愿望。
四、信产部要根据质量投诉，售后服务，综合情况建立厂家信用等级，对产品投诉率居高不下的厂家进行通报批评。同时，加强对手机贴牌生产的产品质量进行管理，维护广大消费者的合法权利，进一步抓好电信用户的申诉受理工作，立足于用户层面，进一步完善优化申诉体系，研究建立对重大突发、恶性事件快速申诉机制。
作者：佚名
（来源：本站原创）
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