|
从表面看，北京石景山区社会福利院与其他的养老院并没有特别不同：优美的环境，居住舒适、干净整洁。而深入其中，你会发现，这个福利院的确与众不同，老人们说，在这里住得安心。家属们说，把老人放在这里放心，因为这里是标准化管理。结缘标准引发管理革命
北京石景山区社会福利院位于北京石景山区杨庄村，20年前这里还是个公社敬老院，
收容了四五个孤寡老人。
福利院与标准化结缘纯属偶然。2001年底，院长李声才来到香港某知名福利院考察，无意中发现该院办公室墙上贴着一幅巨大的三角形图表。不同的人头将三角形分成N层。翻译指着最顶层微笑的老人头告诉他，顶尖级是受养老人，下面几层分别穿不同工作装的是护理员、管理员、餐饮师、维修工和福利院管理人员，他们就像一层层基石托护着顶尖上的老人们，这就是服务养老标准化管理，是当今国际流行的管理模式。此时，一向喜爱接受新事物的李声才，对这个三角图形发生了强烈的兴趣。在未来几天的参观中，他已无心欣赏东方明珠的美丽，满脑子都是认证、标准。回来后就把自己的福利院变成了认证试验田。
在海外同行的介绍下，福利院专门请来英国某家著名认证公司，在北京石景山质量技监局的帮助下，2002年初，全院开始了ISO9001-2000质量管理体系认证，同年9月形成了本院特色的质量管理模式，在北京市率先通过国际质量体系认证。
2003年底，在国家标准委和北京市质量技术监督局的帮助下，一套适合该院养老服务全过程的标准体系文件在石景山福利院形成，即：以技术标准体系为指导，包括管理体系和工作标准两大体系，仅工作标准就有93个，从老人生活、学习、购物到护养，涵盖了养老岗位全过程，2004年5月1日正式实施。养老标准融入爱心亲情
68岁的张燕立老人，天生好动，性格开朗，退休后她住过很多养老院，刚来石景山区社会福利院时纯属想做个“过客”。而且又听说这里实行什么标准化，老人的心里又打成了结，以为自己上了流水线、进了军营，永远失去了自由。可是，经过一段时间，老人爱上了这里，看到了这里照顾老人无微不至，从梳头、洗衣、穿衣、擦身、洗漱、翻身、排泄到服药，每一个护理都有一套完整的标准要求，工作人员高度的责任心让他感动。她说，这里不仅有温情，更有自由，我要在这里彻底养老了。
在东二区95岁的孙玉华老人的房间里，记者见到，房间里冰箱、微波炉、写字台应有尽有，冰箱上还摆着一张孙玉华老人与旅居海外的孙女一家的合影。虽然老人有些神志不清，但是服务员每天都会拿着照片跟老人讲话、聊天。护理组长戴会霞说，老人最喜欢这个孙女，每次见到照片她都会咿咿呀呀地唠叨。她说，精神疗法是我们护理生活不能自理的老人的一个标准，标准要求我们每天都要跟老人们进行亲情交流，一方面是让他们开心愉快，同时也是了解老人的头脑清楚度。
当戴会霞为老人翻身时，记者看到，她首先用手在自己的脸上摸一摸，她说，手凉了会冻着老人的。她声音温柔地一声一声叫着孙奶奶，手慢慢地伸进老人的被里，边按摩老人的肢体，边慢慢地把老人的身体翻向另一侧，老人的脸上露出了满意的微笑。
在这里，与家不同的是，每个房间的门后都挂着《交班本》和《养护老人日查记录表》两个本子。戴会霞说，每一班工作人员每天在这个房间做了什么，本子上都有清晰的记录，我们随时都可以看到老人几天前，乃至几个月前某一刻的身体和护理状况。标准管理提供专业服务
采访中记者常听到这样一句话：标准化带来的不仅仅是亲情服务，还有责任。服务员陈桂荣告诉记者，以前服务老人只凭一股热情，只要有爱心、身体壮就可以胜任照顾老人的工作。在管理上，也就是“爱心”、“尽心”等10字方针，既笼统又不科学。实行标准化后，所有的服务员都要接受医疗护理专业培训，能够独自应对和处理紧急情况发生。
过去有些护理员只是把每天的翻身、洗头、喂饭当作是一种工作，而且翻身并没有严格的次数要求，完全凭护理员的热情和情绪干，随意性很强。标准化管理后，每位老人每天的翻身、聊天等都有严格的次数要求和质量标准，护理工作更加规范化。
标准、热情、责任让北京石景山区社会福利院赢得了信誉和荣誉。该院曾连续多年被评为北京市先进敬老院，被国家定为“标准化良好行为企业”试点，他们的工作受到国家标准委有关领导的认可和表扬。
作者：本报记者 王辉
（来源：本站原创）
| 
