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去冬今春，广东天气寒冷，全省屡屡发生燃气具和热水器安全事件的投诉。据广东省“12365”举报投诉中心提供的情况，主要反映以下几个方面的问题。一是市场上仍存在假冒伪劣燃气热水器产品。
不法商贩利用一些消费者购买热水器时只注意产品价格的心理，以低价为推销劣质产品的法宝引诱消费者上当。被投诉的热水器大部分是假冒名牌，或是国家已明令禁止生产、
销售的直排式燃气热水器。这些产品根本没有质量保证。如在受理的举报案件中，就有一位消费者到广州市番禺五金塑料城批发了3台××牌6A热水器，单价195元，在使用其中一台热水器沐浴时出现煤气中毒现象，投诉到“12365”举报投诉中心。后经佛山市质量技术监督局与检测站、××集团的工作人员作现场开箱鉴定，确认是假冒产品。二是安装不规范导致一氧化碳中毒，伤亡事故时有发生。
通过对这类事故的调查分析，引发事故的原因主要是燃气热水器未按有关规定进行安装和使用。未按相关说明安装使用的大多是直排式和烟道式燃气热水器，且均安装在家庭、宿舍的浴室内。直排式燃气热水器由于直接将废气排放在浴室内，同时消耗室内氧气，在通风不良的情况下，极易造成一氧化碳中毒。而烟道式燃气热水器虽将废气通过排烟管排出室外，但燃烧时仍需消耗室内氧气，且由于防止不完全燃烧装置或防倒风装置设计上的缺陷，极易产生回风，使燃烧不完全的废气倒排入室内，同样存在严重安全隐患。不装烟道使用的烟道式燃气热水器比直排式燃气热水器危害更大。市场上销售的烟道式燃气热水器，没有随机配套销售烟道，由于产品型号、规格不统一，多由消费者自行选购。而一些消费者在安装过程中为方便起见，多存侥幸心理，将热水器安装在浴室内或通风不良的地方，并且不安装烟道和排气扇，加之沐浴时门窗紧闭，导致一氧化碳中毒甚至缺氧窒息死亡。三是忽视液化气瓶相关配件的质量。
虽然政府有关部门三令五申地强调，凡超期使用的液化气瓶（5年以上），均需经煤气公司检测后方可继续使用。可有些消费者往往不重视这一安全因素，并找一些不规范的液化气供应商充气，从而逃避气瓶检测，致使超期服役的不合格液化气瓶仍在部分消费者手中使用。另据反映，全省市场上销售的燃气减压阀产品质量参差不齐，销售价格差额大，一部分消费者为减少开支，选购了价格便宜，质量又不合格的产品，埋下了安全隐患。四是有关产品售后服务的投诉。
部分商家对产品售出后的跟踪服务不够。有些维修点不履行国家“三包”规定，将产品质量问题故意说成是消费者操作使用维护不当造成的，收取维修费用。或是使用与产品技术要求不符甚至是假冒伪劣的材料、元器件和零配件等，牟取不正当利益。
作者：本报记者 沈洪 通信员 唐小林
（来源：本站原创）
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