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由于有消息说铁通正酝酿加速上市进程，成立4年多的铁通日益引人关注。针对今年的“3·15”，铁通相关人士表示，铁通将为消费者提供特色服务。
可上网查市话详单
据悉，铁通提出了一项与其他运营商不同的服务举措，即“市话详单查询”服务。铁
通客户服务中心副总经理赵佳表示，一般本地市话都采用计次收费，没有发话端及通话时长的数据信息，难以让用户明明白白消费，但为使用户在使用铁通固定电话时明白消费，铁通加大了交换设备的投资，采用了本地电话详单计费技术，目前在全国30个省300多地市可以提供本地市话详单查询服务，同时还在逐步推进多种方式查询服务：当用户对本地话费有疑问时，可以去营业厅咨询柜台营业员；通过登录互联网自行查询，或者通过营业厅触摸屏进行自助查询。
并且，为保障用户的隐私权，铁通的做法有些特殊，即在提供三种查询方式时均先对用户机主特殊身份进行认证，采用密码管理，确认后方可提供市话详单查询服务。
铁通客户服务中心副总经理赵佳表示，铁通已经设计了六大服务质量监控保障机制，即质量通报制、重大质量问题一票否决制、代理商行为负责制、投诉指标制、投诉责任追究制和话费错误补偿制。
ADSL提速不提价
铁通互联网事业部总经理高江同时透露了另一项服务措施，铁通ADSL用户可免费升级到1M带宽，提速不提价。
另外，铁通还宣布，将实行服务品质差异化：为大客户和行业用户建立独特的服务体系。
铁通相关人士坦承，服务也是为了效益。据悉，铁通目前正在推“增加1元钱”的活动，就是要求企业人员力争在存量市场上让每个用户的ARPU值增加1元钱。铁通市场总监刘凌钧表示，在考虑增量市场时，中国铁通强调要以效益为先，一定要考虑投入和产出。因此，诸如铁路、石油、煤炭等行业用户，将成为中国铁通关注的重要客户。（编辑：石淼）
作者：新京报郭冬颖
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